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虽偏仍精,奇兵到家服务触手覆盖全国99.5%区域,无惧偏远难题

  家居建材,作为日常生活的必需品,随着数字化的步伐日益扩大其市场版图。在互联网的浪潮的助推下,越来越多消费者选择在线上渠道购买家居产品或服务,新的消费趋势催生出更多的互联网家居售后服务平台。作为家居售后服务领域的开拓者,奇兵到家平台凭借其在服务广度、精度和速度方面的卓越表现,帮助140万+商家企业实现高质量发展,赢得了业界的广泛赞誉。

  一、括展广度,服务触手覆盖全国99.5%区域

  今年5月,奇兵到家获iiMedia Research(艾媒咨询)授予的“互联网家居售后服务平台·师傅服务区域全国覆盖率行业第一名”市场地位确认。消息一出为家居售后服务行业注入了一股强心剂。

虽偏仍精,奇兵到家服务触手覆盖全国99.5%区域,无惧偏远难题

  一直以来,售后”最后一公里”是家居商家难啃下的一块“硬骨头”。在偏远地区,由于交通不便、信息闭塞等原因,传统家居服务往往难以触及。数据显示,2022年我国建材行业市场规模达到8.7万亿元,同比增长7.5%。但在消费者终端,仍存在无法及时解决如偏远地区的配送、安装、维修等问题,牵制企业扩张市场版图的步伐。

  洞察到乡村镇地区家居售后服务领域的缺失,奇兵到家将师傅服务网络进一步括展,实现全国范围内的覆盖。经过8年的不懈努力,奇兵到家填补了业内的空缺,并给出了“更优解”。据国家统计局最新公布的数据,目前国内有41356个乡镇街道单位。当前奇兵到家平台师傅覆盖,已经超过41162个乡镇,覆盖率达99.5%,稳居行业之首,获艾媒认证权威认可。

  为将服务触手覆盖全国区域,奇兵到家基于S2B2C模式建立了“互联网+配送、安装、维修”等售后服务在内的共享交易平台,通过严格师傅筛选和培训机制,汇聚全国300万师傅资源,与商家端及消费端链接起来。并借助完善的售后服务体系及强大的运营能力,成功将服务网络括展至全国31个省区,3000+县区,40000+乡镇区域,落实家居产品销售落地“最后一公里”,帮助商家打破区域限制,进一步通畅商品异地、下乡、安装维修通道,助力企业将产品市场边界扩宽至全国960万平方公里。

  二、稳抓精度:全天候服务,精细化运营管理

  随政策利好、经济回暖,家居需求日益上涨,消费群体对家居售后服务的使用率也在同步增加。但产业规模不断扩大的同时,售后服务质量良莠不齐也日趋显现。

  中国消费者协会发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况数据》显示,房屋及建材类2023年投诉量为31351件,装修建材类投诉量18266件,投诉性质主要集中在售后服务和质量问题,主要体现为信息不对称、过程不透明、真假难鉴定等问题。多数家居企业缺乏完善的售后管理系统,造成大数据孤岛,服务管理困难。

  基于此,奇兵到家在服务广度加深的情况下,仍坚持服务精度不减。在帮助商企解决偏远订单的安装难题的前提下,提升订单匹配精度和服务的颗粒度,为企业高效服务提供强有力支撑。

  奇兵到家在提供全国范围的服务时,通过自主研发的订单处理系统和大数据算法逻辑,实现了订单与师傅的精准匹配。该系统基于数千万次真实服务场景积累的师傅服务行为数据,构建了一套完整的行为算法逻辑,能够区分每个品类的师傅服务场景及能力水平,为客户提供更优的师傅上门,确保匹配精度、成本、效率的科学性及有效性。

  在服务管控精度方面,奇兵到家要求师傅上门时明确身份,对货品进行仔细检查并拍照留存,确保服务过程中透明度和可追溯性。考虑到偏远师傅技能受限,缺乏专业的资质认证,影响服务质量,为此,奇兵到家前瞻性加深师傅网络体系布局,基于完善的平台机制及师傅成长运营。师傅虽偏仍精,平台给予全面培训,保障偏远地区师傅工种齐全,持证上岗,符合服务标准规范,不降低服务品质。即便在面临工期短,总量大的工程时,平台也能快速调配师傅资源,完成团队搭建,大大缩短验收时间,保障工程有秩有序的高效开展。

  服务结束后,仍有专属客服对客户进行回访。整个服务过程实时管控,客服7*15小时在线,无论何时下单、遇到何种难题,平台都予以高效响应速度,商家可更方便、更快捷地自主选择师傅,坐享优质服务。

虽偏仍精,奇兵到家服务触手覆盖全国99.5%区域,无惧偏远难题

  三、提升速度:秒级订单响应,3种价格模式

  细化服务精度的同时,奇兵到家也不忘提升服务效率。平台凭借先进的数字化服务体系,让接单速度和订单处理有了质的飞跃,下单3秒响应订单,2小时预约师傅上门服务,选择“订单加急”服务后,支持当天上门,大大缩短商家交付订单的服务时效。

  为协助企业攻克高昂成本这一难题,提升售后服务效率,奇兵到家设置了3种差异化报价,平台始终坚守“全国服务一口价”的承诺,无论订单来自何方,无需预存,就能享受到统一标准的收费及优质服务。此外,奇兵到家把定价权、决定权交由供需双方,选择“报价下单”即由师傅进行比价,商家择优选中,使交易过程最大程度透明化,避免师傅抬价、加价行为。选择“自己定价”即根据自身预算,设置成本金额,有需求报价下单,省去45%的人力、租金、服务成本。

虽偏仍精,奇兵到家服务触手覆盖全国99.5%区域,无惧偏远难题

  创立8年来,奇兵到家坚持以客户满意为驱动,在家居售后服务“广度、精度、深度”层面上进行不断优化改革。为140万+企业商家打造“大家居一站式”品质售后解决方案,累计提供涵盖小至门锁、窗帘,大到卫浴家具的安装、维修等服务共5000万+次,可谓是覆盖家居生活品类的方方面面,海量订单获99.55%的广泛好评率。

  百舸争流,奋楫者先。处于家居行业新的发展浪潮,奇兵到家将持续提升服务品质、拓宽商家产销广度,打通服务末梢,致力让更多用户“找师傅找工人,就用奇兵到家”,带来更便捷、高效、专业的家居服务体验。

责任编辑:柯鹏

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