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浦发银行沈阳分行推进“适老化”网点建设,打造“五心”适老服务

  近日,中国人民银行辽宁省分行一行莅临浦发银行沈阳胜利支行走访调研适老化网点建设工作,通过现场观摩、交流了解,对网点在适老化方面的服务理念、经营思路、产品创新给予好评。

  作为五星级适老化网点,胜利支行以老年生活需求为导向,聚焦老年人急难愁盼的金融问题,通过改善“硬环境”、推进“智慧化”、提升支付“便利性”、筑牢“安全网”、拓宽“社交圈”等方面,为老年人提供更诚心、用心、专心、全心、贴心的适老服务。

  着力改善“硬环境”,提供更全心的服务

  “我经常来取款,每次进门,工作人员都很有礼貌,还帮忙取号,休息室还可以按一下膝盖,确实不错。”70岁的余大妈高兴地说。

  胜利支行聚焦网点适老化“硬环境”打造,不仅配备老花镜、血压仪、按摩仪、血糖仪,更有轮椅、颈部按摩仪、膝盖按摩仪、手写沟通板等设备,帮助需要的特定人群。为方便老年人业务办理,支行开设“老年爱心服务窗口”,设置爱心专座。服务流程上,更是增加人手,接待急需业务办理或不懂自助服务的老人,帮助老人特事特办、急事急办。

  推进“智慧化” ,提供更专心的服务

  胜利支行在网点打造老年人专属特色金融服务专区,集“智慧金融”“智慧养老”“智慧医疗”于一体。在这里,老年客户可以跟工作人员咨询有针对性的理财计划、多元化的养老规划方案,也可以戴上VR眼镜,直观地了解金融、养老和医疗知识。

  据悉,浦发银行早已入局养老理财产品体系、支持第三支柱养老体系建设,本着“金融普惠”的原则推出养老产品线。目前已开发符合老年人特点的支付、储蓄、理财、信托、保险、公募基金等丰富的养老金融产品。通过对养老资金的合理规划和配置,实现退休生活畅享无忧。

  提升支付“便利性” ,提供更用心的服务

  在移动支付快速发展的当下,如何帮助老年客户跨越“数字鸿沟”?浦发银行将传统服务方式与智能化服务创新相结合,为适老化金融服务持续扩容。

  胜利支行充分尊重老年客户支付习惯,保障现金柜台配备,严禁发生拒收现金。同时,在VTM长辈版2.0中,年龄超过65岁的客户完成登录后,系统将自动为其切换为长辈版对应界面及流程,字体更大、色彩更醒目,还有语音播报与输入,使老年客户能够低门槛使用专属金融服务。

  针对老年群体零钱使用习惯,胜利支行坚决贯彻现金“兜底”,网点每日“零钱包”配备不少于20个。同时,将精心设计制作的“盛京零钱包”向客户、商户、社区居民免费发放,大力宣讲整治拒收人民币工作,着力解决“找不开零”等问题,全力满足老年群体现金使用需求。

  筑牢“安全网” ,提供更诚心的服务

  作为银发场景中的重要一环,助老防诈骗是最务实的“适老化”服务。胜利支行通过“以案说法”“反诈微课堂”“反诈评书”等多种老年人喜闻乐见的科普形式,全方位、多视角传播防诈骗知识,帮助老年客群在面对异常情况时做到不轻信、不受骗,保障钱包安全。

  除常规课程外,网点还不定期举办各种免费公益讲座,包括国家养老政策法规解读、养老金投资策略和技巧、多元化智慧养老等,共同打造老年人专属的“金融百科”课堂。

  拓宽“社交圈”,提供更贴心的服务

  秉承学习是养老的好方式,老年人的学习、社交也成为胜利支行建设“适老化”网点的重点。该支行与老年大学合作,在二楼活动室开设“幸福悦享文化大学”课堂,由老年大学老师定期为周边社区老人开设包括声乐、读书、摄影、剪纸、书法等课堂。老年人常聚在一起学习技能、交流兴趣、闲聊家常。有执教经验或才能出众的老年人还可以申请担任支行“授课老师”,在支行和老年大学审核后,便可开讲。支行以课堂为载体,切实拓宽老年社交,丰富老年生活,帮助实现老有所乐、老有所为。

  老吾老,以及人之老。浦发银行沈阳分行将持续打造适老化便利服务场景,丰富老年人金融服务内容,让银发族的生活更加多姿多彩,守护最美夕阳红。

责任编辑:柯鹏

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