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中国人寿常德分公司积极开展2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列活动

  根据监管部门和保险行业协会的统一部署,为进一步提升消费者金融素养和风险防范意识,构建和谐的金融消费环境,中国人寿常德分公司(以下简称“常德国寿”)以“金融消保在身边,保障权益防风险”为主题于近日开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列活动。

中国人寿常德分公司积极开展2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列活动

  活动现场,常德国寿通过播放电子显示屏标语、悬挂横幅、设置宣传展架、发放宣传资料等形式,向群众普及防范非法集资、反洗钱、防范金融诈骗、非法代理退保等金融保险知识,增进社会公众的金融消费自我保护意识和技能。同时,设置户外咨询展台,就群众关心的保险相关知识和问题进行现场解答,提升公众对保险业的认知度和信任度,树立了良好的品牌形象,发挥了行业正能量。此外,公司还通过销售队伍、互联网向社会广泛宣传消费者权益保护相关知识,进一步提升了宣传活动的触达面和渗透度。

中国人寿常德分公司积极开展2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列活动

  发挥网点优势,营造浓厚氛围

  活动期间,常德国寿发挥网点分布广的特点,在全市系统营业厅设立宣传台、张贴宣传海报、悬挂横幅,同步开展宣传活动。营业厅工作人员积极向前来办理和咨询业务的群众普及保险知识,向群众发放宣传资料,与消费者零距离沟通,为消费者面对面解惑,取得良好效果。与此同时,还通过“总经理接待日”开展咨询接待,公司总经理袁红华亲自解答客户和群众的疑问,进一步提升了宣传活动的效果。

  深入基层一线,扩大宣传影响

  常德国寿充分发挥队伍优势,利用庞大的销售队伍进社区、学校、企业、商圈等,设置宣传咨询服务点,悬挂“3·15”宣传活动标语,发放宣传资料,重点对反电信诈骗、金融保险基础知识、代理退保的风险及危害等内容进行了讲解。同时,利用乡镇服务网点和户外劳动者驿站,在广大农村地区对消费者宣传消保知识,有效提升了人民群众识别和防范金融风险的能力。重点普及金融消费者八大权益,普惠金融、养老金融等金融服务政策,帮助消费者了解自身合法权益,提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。此外,常德国寿各分支机构积极参加当地政府金融办组织的“3·15”集中宣传活动,充分彰显了金融央企的社会责任担当。

中国人寿常德分公司积极开展2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列活动

  开展重点宣传,提升活动成效

  2024年3月15日,中国人寿寿险公司进行了“守护幸福生活,让爱从一份保障开始”的直播,向消费者普及保险功用、享有的权益、自身责任与义务,以及如何选择合适的保险产品等。提醒消费者在购买金融产品时,认真阅读合同,了解权利义务,审慎对待合同签署、风险测评等重要环节,增强风险责任意识,树立理性投保观念,真正做到将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。活动期间,常德国寿还开展了“高管讲消保”活动,常德市保险行业协会会长、常德国寿党委书记、总经理袁红华,常德国寿党委委员、纪委书记、副总经理张超群亲自为广大客户讲解金融消费者权益保护知识,深受群众好评。

  优化服务流程,妥善处置纠纷

  常德国寿深入贯彻落实关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示,坚持和发展新时代“枫桥经验”,坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决,加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及,提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度,倡导消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷。目前,公司已成立保险业纠纷人民调解委员会(常德国寿分会),职责包括调解保险领域平等民商事主体之间因保险业务产生的合同和侵权责任纠纷,积极提供“调解+司法裁决”一站式纠纷解决服务等,标志着公司贯彻落实党中央决策部署和为民服务水平再次迈上了新的台阶。

  常德国寿将始终秉承“成己为人、成人达己”的核 心理念,牢记“国之大者”,厚植人民情怀,积极落实消费者教育宣传主体责任,聚焦金融为民、金融惠民、金融便民,贴近人民群众需求,切实提升人民群众满意度和获得感,为常德经济社会高质量发展贡献国寿力量。(常德国寿:裴滨)

责任编辑:柯鹏

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