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兴业消金深耕消费者权益保护,致力高质量发展

  从古时车马很慢到飞机朝发夕至;从古时三更火烛到城市夜晚霓虹璀璨;从古人飞鸽传书到一键视频……回首过往,科技的进步与发展使人类社会发生了沧桑巨变。

  眼下,以科技引领的数字化正在推动一次广泛的产业升级,以消费金融为例,金融科技的飞速发展极大地提高了消费金融产品的可获得性,但这也使得金融消费者权益保护问题显得更为重要、紧迫,并且具有复杂性和长期性。立足金融发展新时期,如何切实守好人民的“钱袋子”?

  2024年1月,国家金融监管总局金融消保局首度发文,深刻把握金融工作的政治性、人民性,以构建金融消保新机制,建设“大消保”工作体系为工作重点,详细阐述了金融消保工作的实施办法。兴业消费金融作为全国性持牌金融机构,守国之大者初心,积极回应政策号召,坚持人民至上,站稳人民立场,把握人民愿望,奋力推动金融消保工作迈上新台阶。

  跟着走,打造公司“大消保”格局

  兴业消费金融自成立以来,始终牢固树立“金融为民”理念,“以人民利益为优先”开展消费者权益保护工作,站稳人民立场,提高政治站位,将消保理念融入文化塑造。近年来,兴业消费金融又将持续加强消费者权益保护工作纳入公司2021-2025年发展战略规划,强调打造公司“大消保”格局,以高度的责任感持续推进消费者权益保护与业务发展并驾齐驱。

  公司积极加强顶层设计和组织领导,将消费者权益保护工作纳入公司治理框架,在董事会下设消费者权益保护专业委员会,统筹部署消保的各项工作。同时持续完善消保工作机制和运行体系,建立健全消保管理制度,将消保工作全面嵌入公司运营全流程,提早介入相关产品、流程设计,并针对客户咨询、业务办理、贷后检查等重要环节提前做好消费者权益保护工作建设,增强各层级的消保责任意识。

  往前走,科技长效赋能消保工作

  伴随新技术的不断渗透,消费金融也在发生颠覆性的变革,兴业消费金融着点在消费保护工作的技术手段和模式也在不断升级。过去我们对金融风险的判断拘泥于制度、流程和主观臆断,且主观臆断占比较大的比例。以兴业消费金融为代表的金融机构,现致力用数字化、智能化、产业化使主观臆断的比例大大减少,大大降低总体风险,合理保障金融消费者权益。

  据了解,兴业消费金融持续深化金融科技手段运用,积极学习应用人工智能、区块链、云计算、大数据等金融科技技术,增强各领域系统能力,赋能全业务风险把控。公司通过业务态势感知图实时掌控业务进度、调配人力,使用账龄分析工具监测和预测风险水平等,通过强化科技支撑,为公司产品服务安全性奠定了基础。

  另外,兴业消费金融还积极探索“数字金融+智慧司法”的跨域合作,投产区块链电子存证系统,运用区块链、大数据等先进金融科技手段,实现法院案件办理与金融业务系统的数据对接,减轻消费者举证压力。区块链技术具有不可伪造篡改、可追踪溯源和公开透明可验证三大特征,运用区块链技术将全流程的信贷电子数据上链,使电子数据成为电子证据,提升数据的可用性和可靠性,有效实现数据保护和消费者权益保护,并且构建更加高效的贷后处置通道,化解金融风险。目前公司通过区块链电子存证系统,联合泉州中院,实现了信贷全流程、全周期的电子存证、一键批量自动生成和递交诉讼材料,已经累计处置案件1300多件,形成良好的示范效应。

  向远走,提升消费者金融安全意识

  “加强金融消费者权益保护,既是维护金融安全和社会稳定的内在需求,也是金融业和经济社会长远健康发展的坚实基石,从源头入手,践行社会责任担当,将金融宣教工作公益化、常态化,通过宣教提升金融消费者的安全意识,让消费者权益保护工作有了温度”兴业消费金融工作人员表示。

  兴业消费金融从“授之以渔”的思路出发,通过“线上+线下”与“点对点+点对面”模式相结合,让金融宣教走进社区乡村。在线上传播层面,为营造良好的宣教氛围,兴业消金积极结合自媒体和外部媒体等渠道形成传播合力,采用图解、视频等新媒体形式,扩大金融知识教育的覆盖面和影响力,以深入浅出、专业可靠、颇具创意的方式帮助公众培养正确的金融意识。这期间,以个人征信知识、个人信息保护为话题的“消费金融3分钟课堂”系列短视频以及“金融知识课堂”等等栏目帮助消费者快速掌握金融知识,增强防骗反诈意识,进一步提高消费者的金融素养。

  在线下宣教中,兴业消金打造具有服务乡村振兴及新市民特色性的“三农”学堂、“支教”学堂和“金融”学堂,为农村及新市民家庭解读国家政策、普及金融知识。在常态化的金融宣教工作中,公司下辖各地业务机构人员也充分利用日常展业触客的契机一对一解答消费者疑问,引导其树立正确的金融消费理念,充分做到“一客一宣教”,努力做到让他们听得到,听得懂,听得深。

  金融消保无小事,切实为民办实事。兴业消费金融将持续不断探索金融消保新路径,提高消费者权益保护工作针对性和精准性,织密“金融安全网”,牢牢守好老百姓的“钱袋子”。

责任编辑:柯鹏

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