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瀛海镇创新“一联双帮”模式,助推基层政务服务再上新台阶

  今年以来,为推动政务服务工作向基层延伸,全方位拓展政务服务覆盖面,扩大基层代办站的服务范围,将原来的45项社区政务服务事项清单升级为67项。为了更好地服务社区居民,提高基层代办站的办事能力,以增设事项清单为切入点,瀛海镇创新采取了“一联双帮”模式,由一个政务服务中心综合窗口人员协助两个社区代办站作为业务督导以及后台帮办的工作支撑。

瀛海镇创新“一联双帮”模式,助推基层政务服务再上新台阶

  在“一联双帮”模式的运行下,社区代办员们展现出了极高地工作热情和责任心。他们积极学习新知识,不断提升自己的业务能力。确保能够准确地、高效地为居民提供服务。针对社区清单内的事项,代办员们与窗口人员的直接业务沟通与对接,为群众带来了极大的便利。以往,当群众需要补办社保卡时,往往需要在代办员的指导下,通过手机端逐步操作申请,流程繁琐且耗时。如今,代办员可以直接联系窗口人员,通过后台系统进行补办操作,大大节省了群众的办事时间。这一变革不仅优化了群众的办事体验,也展现了政务服务的人性化和高效化。对于社区清单外但属于镇大厅清单的事项,代办员们则通过视频的形式,让窗口人员与群众进行直接沟通。这种新颖的沟通方式使得咨询类业务能够即问即答,问题解答更加清晰明了。受理类对于办理材料、办理流程等可以提前告知并进行在线预审,群众不出社区即可与窗口人员进行“面对面”沟通,享受全方位的政务服务体验。这不仅最大程度方便了办事群众,而且服务也更加便捷高效,为人民群众带来更好的服务体验。

瀛海镇创新“一联双帮”模式,助推基层政务服务再上新台阶

  下一步,瀛海镇将不断加强政务服务效能,推动“高效办成一件事”,打造令人民满意地服务型政务服务中心。稳步提升基层政务服务水平,助推本镇基层政务服务能力再上新台阶,推出更多利企便民的举措,为居民提供更便捷、高效、优质的政务服务。

瀛海镇创新“一联双帮”模式,助推基层政务服务再上新台阶

瀛海镇创新“一联双帮”模式,助推基层政务服务再上新台阶

责任编辑:李玥

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