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泰康在线数字员工“入职”,品牌数字化助力降本增效

  1月23日,泰康在线数字员工“泰一伊”正式“上岗”。这位总是面带笑容,非常亲和的数字员工,以“创作者”身份正式开启了在泰康在线官方新媒体平台的职业生涯,成为泰康在线2024年全新上线的多个短视频栏目——《泰一伊观察室》、《了不起的泰一伊》、《保险暖知识》等的主理人。

  近几年,保险企业纷纷进入数字化进程,有业内声音表示,未来3-4年,保险品牌营销将全面进入“效率时代”。一般来说,险企数字员工主要应用于对客服务、风险控制、新媒体运营、内部赋能等四大领域,并以此提升险司的智能化水平与客户体验。此次泰康在线推出数字员工并作为短视频平台多个栏目的“主理人”,主要是针对新媒体运营和内部赋能两方面,其主旨正是通过数字化手段,将品牌营销与业务内容更高效地结合,以数字科技手段为业务赋能,更好地助力业务发展并实现降本增效。

  从实际应用角度来看,泰一伊作为数字员工 “扎根”于技术后台,其数字人模型支持文本TTS或录音驱动,结合表情驱动STA等AI技术,通过DNN神经网络构建高度逼真的数字形象,进行智能化短视频内容生产。品牌运营人员或业务相关人员完全可以摆脱时间与空间限制,通过并发式的操作方式,进行更为便捷、快速的短视频内容创作,节省在人员、场地、设备方面的成本。同时,数字员工的技术后台提供了丰富的视频剪辑模板和素材,让短视频形式变得更为灵活。

  不难发现,现在的短视频平台,无论是以抖音为代表的推荐算法,还是微信为代表的社交圈层,新的流量结构在让信息传达越来越精准的同时,也逐渐构建了一个个牢不可破的“信息茧房”,这就需要品牌在进行内容构建的时候更有“穿透力”。所以,泰一伊作为“主理人”的几个栏目,都聚焦在解决“用户核心需求”,从而“破茧”。

  比如《泰一伊观察室》以现在流行的“观察室”这个颇具时尚感的方式作为主要手段,并通过对一些热门场景、典型用户需求案例的还原,进行保险维度的讲解。通过这样的方式,更多的用户对保险产品内容和服务内容有了更为生动化的了解;《保险暖知识》的核心是保险科普,但区别于普遍的只是讲解“保险名词”相对单一的科普形式,泰一伊将保险知识内容与用户的真实场景需求更好的结合在一起,并通过一些当下用户更为关注的话题形式与用户沟通。

  陈东升董事长在新年致辞“拥抱新寿险,在不确定中保持战略定力”中提出,“要加快数字泰康、智慧泰康建设,强化科技能力;精细管理、高效协同,不断降低成本、提升客户体验”。2024年,泰康在线致力于打造具有科技互联网特色的财险公司,而数字职工的常态化应用,正是科技赋能、降本增效的一小步。相信,现在的每一小步都会变成泰康在线“做大做强”并取得“高质量发展”的一大步。

责任编辑:柯鹏

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