海尔智家上市30年:每前行一步，都为了生活的进步

　　时代的华彩落进 平凡的生活，远观不着痕迹，细看全是惊喜。回望上世纪80年代，谁家买了大冰箱、大彩电，能引得全村围观。30年后的今天，谁家没有大件家电?谁家不享受着科技升级的便利?

　　时代变迁，对一个家庭来说是生活富足，那对一个企业而言呢?我们从行业龙头海尔智家来看，其上市至今30年，持续创造股东价值、员工价值和社会价值。数据可见：其营业收入年均复合增长率达21.8%，净利润年均复合增长率20.3%;员工数突破10万人，从2007年—2023年仅海尔智家制造体系就有243名创客获得市级以上荣誉;践行ESG理念，连续十余年发布ESG报告，打造6-Green战略，聚力企业绿色发展，积极践行社会公益。除此之外，用户价值更是企业的核心追求。这30年间，海尔智家还持续创造用户价值，不断升级用户体验。

　　11月17日，海尔智家发布了一支《您的生活变化，我的科技变迁》视频，通过书写用户30年来饮食、洗衣、空气、洗浴、烹饪、娱乐全方位的家庭生活变迁，展现出背后冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨电、电视的科技迭代历程。这支视频正是海尔智家创造用户价值的一个印证：紧跟用户需求变化，以科技创新及产品迭代持续满足用户所需。可以这样说，海尔智家30年来科技创新的每一步，都是为了用户的美好生活体验更进一步。

　　需求随时代而变，科技随用户而新

　　视频一开始便向我们呈现出了不断变换的中国家庭影像。从20世纪80年代的电视机、收音机、缝纫机“三大件”，到20世纪90年代的电视机、冰箱、洗衣机“新三大件”，再到21世纪00、10、20年代，人们生活水平不断提升，家电越来越好用，场景也不断焕新。

　　接下来，在冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨电、电视六个篇章中，随用户需求不断升级，海尔智家以科技迭代，不断实现美好生活的持续进阶。拿食材储存来说，追求温饱的年代，用户觉得存得住就行。随着生活越来越好，用户要求存得多、存得鲜、存得营养。海尔冰箱从创新亚洲第一代四星级电冰箱，到创新法式对开门设计加大容量，到实现干湿分储长久保鲜，到首创全空间保鲜科技底置恒温系统锁住食材营养，其科技迭代围绕用户需求变化持续创新。

　　还有洗衣服这件事，过去，家里有台洗衣机能代替手洗、能省事就不错了。后来，用户又希望“洗衣不变形”、“筒身不藏污纳垢”、“大人小孩衣物分开洗”、“娇贵面料在家就能洗”，以及“省时省电省水更环保”。海尔洗衣机则通过先后原创双动力洗衣机、免清洗洗衣机、分区洗双滚筒洗衣机、空气洗洗衣机、直驱精华洗洗衣机，一一为用户实现从穿得洁净到穿得健康，再到穿得放心、穿得精致，甚至穿得环保的迭代需求。

　　不只冰箱、洗衣机，海尔智家的空调、热水器、厨电、电视，以科技迭代持续满足用户需求升级的历程，视频中也都有具体呈现。该视频经腾讯视频、爱奇艺、优酷等主流视频平台以及科技、物联网、智能家居、财经类等媒体分享，上线3小时累计播放量152W+。很多用户对视频内容很有感触，不少留言表示“一想还真是，从我爸到我都是海尔家电的忠实用户”、“海尔智家从来没让我们失望”、“生活更好了，海尔智家科技创新功不可没”。

　　与用户双向奔赴，美好生活持续进阶

　　其实，视频中的科技迭代，只是海尔智家科技创新的小小一角。从这一角，我们也能看到海尔智家始终把用户放在第一位。更可贵的是，海尔智家与用户形成了双向奔赴，一个为用户美好生活全力以赴，一个则给予最坚定的认可和信赖。

　　用户体验是最好的说明。鹏城的周先生1985年买的第一台海尔冰箱，多次搬家都不舍得换，直到太老不得不退役，他果断换了新款海尔冰箱;青岛的庞女士没想到，一个因为洗衣机不是最新款而出现的程序问题，会让海尔洗衣机工作人员特意为她一个用户改程序;上海的王女士，一家3代认准海尔智家，使用过的海尔家电产品有37台之多……

　　不难发现，用户对海尔智家的信赖，不是一时兴起，而是源于海尔智家一心为用户的心意和行动。

　　实现用户价值最大化，科技、场景、服务与时俱进

　　当我们把视野放大会发现，海尔智家对于用户需求的满足，不局限于以科技迭代实现的产品创新，更拓展到场景创新和服务创新。三个方面的与时俱进、相辅相成，不仅实现用户价值最大化，更筑牢海尔智家的核心竞争力。

　　拿场景创新来说，比起买一台好用的冰箱，用户更想买到健康、好用的厨房，海尔智家则为用户打造全场景智慧生活。在三翼鸟智慧厨房，冰箱不只保鲜，更能智能管理食材，还能联动体脂秤发现用户体脂过高，推荐减脂餐;在三翼鸟智慧阳台，洗衣机不只洗衣服，还能感知天气变化，在晴天洗完衣服后联动晾衣架落下。而这些，只要用户想“搬”回家，海尔智家都能为用户一站式智慧定制。

　　产品和场景创新，是为了让用户使用体验更好，服务创新则让用户的全流程体验升级。从一部电话到一张数字化服务网，海尔智家从购买前、购买中、购买后，让用户全程省心、放心。购买前，用户可以通过海尔智家APP、海尔服务小程序等超20种渠道咨询;购买中，海尔智家数字化平台智能排程派单，能够为用户快速匹配周边服务师，及时响应，而且服务全过程都对用户公开透明;购买后，用户还可以在线评价服务师的服务质量。

　　海尔智家科技迭代的背后，是一个完美的用户闭环：起点是用户，终点也回归用户，这一用户闭环，将持续为用户的美好生活体验升温。海尔智家的每一步都为用户而走，每一步都让用户体验升级，这样的用户思维和创新实践，值得行业借鉴。

责任编辑：柯鹏