服务不打烊，延时暖人心

　　外行人都认为在银行工作真好,一到点就关门可以下班了。作为被外行人误会最深的银行从业者,只有银行人懂银行人,我们并没有外行人认为的那么不通人情,只要是力所能及,都会帮客户办完才下班。用心为您,服务不打烊。

　　一天下午临近下班时间,天安中心支行来了一位对公客户经办陈先生,他原本预约下午两点来办理基本账户销户,但是因为私人原因迟到了,来到柜面的时候已经下午四点四十,他略带抱歉地问我,不好意思,我今天下午有事迟到了,现在还可以给我办理基本户销户吗?我们单位离这里有点远,法人证件只有今天有有空可以带出来。看着他满头大汗气喘吁吁,我连忙安抚道:“没关系的,陈先生,还是可以办理的,这个业务没有很复杂,顺利的话大概四十分钟左右就可以办完的。”陈先生说到:“啊?四十分钟?你们不是五点就关门下班吗?是不是下班你们就不办了?”我继续说道:“请放心陈先生,一定帮您办完的。”说完便请大堂经理协助客户复印需要的对公账户资料,一切都井然有序地进行。但是到了盖章环节,陈先生可犯了难,:“你们可以帮我盖吗?我真不会盖章。”“不好意思陈先生,我们有规定不可以帮客户盖章,您这边是否需要协助呢?”“需要的需要的,快来协助我一下!”我们后台陈主管一听到客户需要协助,立马走出柜台,手把手教零基础的陈先生盖章。陈先生在陈主管的指导下,顺利地盖好了一个个章,我也顺利地验完印,给主管复核,扫描资料,后台授权,在同事们的通力协助下,我顺利地帮客户把基本户销户了。陈先生:“没想到你们关门后还会继续帮客户办业务,还是你们银行好,我以前公户开在四大行,人家一看快下班就让我隔天再来,我今天也只是抱着试一试的心态,没想到你们就是销户也尽心尽力帮我们办完再下班。真是太谢谢你们了,以后我有其他户要开我还来你们银行。为你们点赞哈哈。”我连忙说道:“陈先生,这都是我们应该做的,无论什么业务我们都会尽心尽力做好,即使大门下了闸,我们的服务还是不打烊的。”送走了陈先生,我便开始了班结收尾工作。

　　像陈先生这样子每天到临近下班才来的客户或者已经下班了才来的客户,其实我们在柜台已经屡见不鲜,虽然客户晚到一点点,但是我们换位思考一下,多一分理解,便赢得客户多一分信任,服务不打烊,延时暖人心,这样才是真正有温度的银行。

责任编辑：柯鹏