宜宾翠屏：群众诉求无小事 征地中心解疑惑

　　“我心里的疑惑终于解开了，非常感谢你们，我一定会积极支持征地征收工作”。近日，在翠屏区征地中心信访大厅，信访工作人员正在耐心接待前来办事的群众，为他们解读征地征收相关政策文件，用优质、高效的服务解决了一件又一件群众诉求。

　　据了解，今年以来，翠屏区征地中心进一步树牢以人民为中心的发展思想，把群众诉求办理工作作为暖民心、解民忧、惠民生的重要抓手，多措并举、分类施策，着力解决好群众“急难愁盼”问题。

　　翠屏区征地中心相关负责人介绍，区征地中心加强对群众诉求的规律总结和数据分析，对诉求事项认真进行梳理分类，安排专项专人、专职专责办理，杜绝职责不清、推诿扯皮现象，确保问题交办精准、解决精准。同时，针对有苗头性、倾向性的诉求进行前置预警，将“祛顽疾”与“治未病”有机结合，坚持谋划在前、主动向前，突出对问题的源头治理、精准治理，有效减少诉求总量。

　　按照先易后难的原则，对能解决的，及时就地解决，一时解决不了的，耐心细致做好宣传解释工作，最大限度争取群众理解，提升群众对12345热线办理的认可度和满意度。

　　区征地中心将群众诉求办理纳入股室年度考核，作为考核评价使用的重要依据和参考。注重发挥监督作用，强化监督执纪问责，对在解决群众诉求中不作为、慢作为、乱作为人员，严肃追究责任，倒逼其履职尽责、担当作为，推动群众诉求办理常态化、长效化。

　　今年以来，区征地中心共办理12345热线问题诉求1百余件，办结率达100%，满意率100%，实现了群众诉求第一时间得以回应、第一时间得以解决、第一时间得以反馈的目标。

　　接下来，翠屏区征地中心将继续依托12345政务服务便民热线，拿出实招硬招解决好群众“急难愁盼”问题，始终秉承“群众利益无小事”的工作原则，持续优化便民服务，坚持做到“事事有回应，件件有着落”，真正做到用心办、务实办、尽力办，切实提高群众满意率。(文/图朱江 李红梅 )

责任编辑：柯鹏