爱岗敬业，专业一流 ——记富德生命人寿辽阳中心支公司营运部保全岗李莹

　　2008年刚刚走出大学校门的她有幸加入了富德生命人寿大家庭。从一名职场小白逐渐成长为一名专业、高效的职场精英，在这厚积薄发的15年中她始终秉承着“顾客至上，服务第一”的理念，不断提高自己的岗位技能，更加专业、高效的为客户服务。

　　“您好，请问需要办理什么业务?”一声亲切的问候，开始了她一天的工作。每日在早会结束后，临柜业务高峰时段前，她会将前日业务数据进行分类，对疑难件、核保件进行跟踪处理。

　　常见的保全服务内容非常多，比如联系方式变更、续期缴费账号变更、新增或解除附加险、保单复效、投保人变更、受益人变更、补发保单、生存保险金领取、红利领取、保单贷款、退保、保单迁移等等。看起来保全服务都是在人身保险合同生效后为客户提供的各种服务，但在实际工作中，做保全服务的她真的是要十八般武艺样样精通才行，无论是售前售中还是售后的很多专业知识和技能都要具备。很多时候，客户会因为一时的误解或不满将自己的负面情绪甚至是难听的谩骂脱口而出，每当这时她都能咽下委屈和辛酸，拭去泪水和难过，努力快速调整心态，用最好的状态和最美的微笑安抚客户，用最专业的业务技能获得客户的认同。

　　她的人生格言是：成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积。正是因为这种持之以恒、敬业认真的工作作风，她在公司系统内2022年核保核赔专业职级评审中获得“保全专业职级保全师”称号。她始终相信一路走来，沿路流过的泪水和汗水，都将镌刻成属于她的荣誉勋章，在未来的人生答卷上闪闪发光。

责任编辑：柯鹏