线客渠道分会长王冠军：步履不停的奋进派

　　王冠军

　　2022年度平安产险明星会 线客渠道会长

　　清晨，上海的天刚微亮，王冠军就出发晨跑了。他认为跑步是一项很有魅力的运动，能培育出那股子不服输的劲头，全力向目标冲刺，就像他的名字——冠军。人生又何尝不是一条条跑道，每个人都在锚定目标，持续奋进，到达目的地后，再准备下一次出发。

　　王冠军于2013年加入平安产险，今年正好迎来他职业生涯的第十个年头。用他的话说，“一场努力的折返跑” 是他在平安产险奋斗历程的真实写照。

　　十年前，他作为新人在上海“新兵营”接受培训，其后到山东客户经理岗位工作了两年时间。由于工作成绩突出，2017年他以潜团人员身份到了上海并晋升为部门主管。令王冠军没想到的是，这样在山东和上海之间的调动在十年里竟有四五次之多。

　　“有时候，一觉醒来，会一下忘了自己身处哪座城市。”他笑着回忆道。

　　十年来无数次的辗转奔波，让王冠军逐渐养成了随时调整心情与状态的习惯。利用好时间去学习、去体验、去思考，随时保持应战状态。让自己成为专业上的“冠军”，永远是他放在第一位的事情。

　　王冠军习惯于审视，从触客方式、精准话术到行业变迁。自己的特质和行业的需求分别是什么，怎样在两者的重叠中保持向前的动力，以及如何消化过程中的抵牾，他不肯放过对其中任意环节的辨析与实践。

　　就这样，王冠军从一名新手，到获得“新人王”的荣誉称号，只用了3个月;又用2年的时间成功跻身青岛项目百万客户经理行列。

　　在主管初任阶段，他将一支20人的新人团队发展成了一个46人的转续融合大团队。随着团队的壮大，他于2019、2020年连续两次获评年度优秀主管。

　　他经常对伙伴们说的话是，“奋进的路上总会遇到不同的障碍，就像有时跑步遇到乌云，不必等乌云散了再出发，迈出脚下这一步，才能等到天晴。”

　　身边的同事都认为，他入选今年的线客渠道会长实属实至名归。

　　在王冠军看来，身为线客渠道的团队带头人，肩负着双重使命：一方面要利用互联网思维和新科技，帮助客户在最合适的场景选择最合适的服务，升级客户体验;另一方面，要打破传统模式应对客户在新媒体平台信息需求的发展桎梏，通过与时俱进不断优化的经营模式，让平台赋能团队，让个人尽显其才。

　　“线客渠道永远都不可能是一个人在战斗，它需要大家的智慧与力量。” 成为团队主管的王冠军一直向伙伴们传达这个认知。

　　在所有工具中，好帮手APP是王冠军最常用的有利工具。

　　“它可以从时效、个性化推送、答疑三个方面，高效支持一线队伍，让我们把更多时间和精力放在服务客户上。”王冠军轻松的说道。他认为，好帮手APP向用户直观展示产品信息的功能，更有效地帮助客户知道自己真正需要什么，如此一来节省了沟通成本，大大提升了团队的工作效率。

　　王冠军带领团队在青岛试点线上社群运营服务模式，从一对一的“单兵作战”转变为N对N的“团队作战”。团队成员各司其职，相辅相成，向客户进行集中服务。

　　“社群运营需要团队里每个人都能密切配合，除了要活跃气氛让客户感到轻松愉悦，我们还必须精准地了解客户的需求，每个环节都不能出错。”王冠军表示，目前线上社群运营服务模式在青岛试点一年，已取得了亮点的成绩，下一步，他正思考如何推广这一成果。

　　全年累计服务客户数5.1万人，客户好评率99%。

　　骄人的战绩令人侧目，但王冠军思考的远不止于此。他在工作日志上写道：我们应该在团队中鼓励每个人反复提问“为什么”，对工作要有思考，全神贯注去解决问题，用强大的执行力带动整个团队高效运转。

　　为了让团队齐心协力，他会把计划日程安排好并写下来，然后一项项认真落实。提升服务体验是长期目标，但做好每件小事也极为重要，正所谓不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海，只有走稳每一步，团队才能不断成长。

　　王冠军说，言语是一件有力量的工具，它可以让生活与事业变得生机勃勃。

　　除了严格的管理，在调动团队情绪上，王冠军还有一个拿手绝活儿——脱口秀。“快乐源自成就感。”王冠军表示自己喜欢脱口秀演员李雪琴，特别希望将来能成为像她那样的表演者，一张嘴就能让大家开心。

　　他慢慢发现，团队管理和客户服务的场景也像一个大舞台，脱口秀可以变成一种工具，帮助他提高工作效率。

　　不管是工作还是生活上，王冠军妙语连珠，段子层出不穷，让同事们纷纷给他贴上了“最喜爱的段子手”称号。

　　除了脱口秀，每天雷打不动的晨跑也是王冠军喜欢的事情。他会用手机记录下沿途的风景，心中偶有所得时还会录一段感悟，送给远在异地的家人。

　　“打拼十年，最不容易的是我太太。大女儿八岁，小儿子四岁，他们越来越皮了……”

　　在王冠军看来，全世界每天都在面临变化与未知，需要用乐观与奋斗，把人生过得更精彩。(平安产险辽宁分公司)

责任编辑：柯鹏