零售商如何才能吸引Z世代光顾实体店？

　　Z世代的新期望将把消费者变为合作者

　　每一代人都有自己独特的时代文化印记,因此新生世代往往拥有不同于之前世代的新习惯。这些变化也会影响我们与建筑环境的互动方式。互联网、社交媒体和电子商务在兴起后迅速被千禧一代所接纳,并彻底改变了零售业。如今,在我们蓄力未来的同时,我们期待着Z世代能够适应并为实体店体验注入新的活力。

　　CRTKL纽约办公室董事Robin Elmslie Osler表示:“Z世代生长于社会、经济和政治风云变幻的时代,对所谓的‘真相’抱持怀疑态度,因而需要通过各种信息和证据来验证其真实性。他们拥有着鲜明的价值观,从他们的选购决策上可见一斑。如果某个品牌契合他们的价值观与理想,就会赢得他们的欣赏与信赖。在这个全新的时代,真实性取决于个人感受,因此实体店应通过个性化体验来满足未来世代的需求。“

　　Z世代是所有世代中经济实力增长最快的群体,到2031年,Z世代的收入将超过千禧一代。从店铺翻新周期的角度而言,这段时间店铺可能会经历一个或两个翻新周期;而从新建建筑的角度而言,这段时间大概仅可以完成一个建筑开发项目。因此,我们在规划未来的同时,必须认清一个现实——Z世代很快将成为全球消费的主力军。

　　Bowlmor AMF,亚利桑那州凤凰城

　　除一致的价值观外,零售商如果想要大获成功,就必须邀请Z世代来共同塑造品牌体验。既然人们能够在线上开辟一个新的“宇宙空间”,能够通过社交媒体应用促成一场社会化运动,那么他们同样也可以颠覆实体店体验。Z世代希望能够掌控自己的生活,拒绝千篇一律的体验。因此,如果零售商能够邀请Z世代共同创造未来空间与店铺体验,那么Z世代会将自己视为内容创作者中的一份子,为店铺的使用和塑造投入心血。

　　Z世代的身份特征一直在变化,拒绝被定义。品牌应设法满足他们的多样化需求,应在精益运营的同时,通过多样化的选择来打造多元化的体验,而非缩小目标顾客的范围。零售商应摒弃标准化理念,打造定位模糊且富有新意的空间,将完成任务式的逛街体验转变为一种不容错过的体验。

　　Fiture(魔镜)北京旗舰店

　　在构想面向未来的店铺时,品牌应结合Z世代的各种主张、多元身份和全球视野,设计出能够灵活满足Z世代身份需求的空间。店铺将成为顾客开展合作、分享理念的空间。作为未来的消费主力军,新生代人群要求权力共享,而品牌和店铺将为新生代人群赋予更多这方面的权力。

责任编辑：柯鹏