甬城里的“土家族姑娘”

今年是任廷霞加入金地的第十二年,岁去弦吐箭,从最初的客服主管到现在的宁波片区运营经理,任廷霞这一路走来,成长、荣誉、遗憾都未曾缺席自己的过去。如今回首自己的金地十二年,任廷霞有太多说不完的话。

“还记得刚入职时,因为刚到公司,好多业务还没有熟悉过来。当时有个业主向我咨询停车位的相关事宜,但由于我的生疏并没能很好地解答业主的疑惑,这让我很受挫。事后,我当时的领导注意到了我的情绪,给了我很多鼓励,这让我印象深刻。”初入职场,少年心性,和所有“职场新人”一样,最初的时候,任廷霞也是在不断地试错、锻炼、复盘和总结中成长起来。

在岗十二年,任廷霞从新人小白磨练成为了独当一面的主心骨。现在,每天处理业主的各种问题成为了任廷霞的头等大事。高强度的工作环境造就了任廷霞务实高效的工作作风。多到现场跑,多用脑子想、多动手做、多沟通交流,这些都是任廷霞的工作法宝。

2017年冬,一业主在阳台外自行搭建雨棚及晾衣架,依规属于违章建筑,同时也存在很大的安全隐患。物业在发现这一违建问题后,迅速和业主进行了沟通。开始时,业主的不解、抗拒让任廷霞等人的违建问题的解决困难重重。当时的业主甚至找来了媒体,说要“曝光”物业的“乱作为”。面对业主的不解和媒体的质疑,任廷霞恨不得自己长出三头六臂。现在回忆起当时剑拔弩张的状况任廷霞仍历历在目。持续耐心的沟通终于让业主感受到了物业工作人员的真诚,最后换来了业主的支持。从那以后,违建拆除了,物业也多了一个“粉丝”业主。 “我们物业完全理解业主的心情,但违建问题又不能不解决,我们要做的就是一遍又一遍顶着压力沟通,把误会和隔阂给抹平。”任廷霞补充道。

一直以来,突发紧急事件都是任廷霞工作中的最大变量。业主的问题从来不会按顺序排队发生,在岗的任廷霞像极了随时待命的运动员,但她自己并不知道在接下来的哪一秒发令枪会响。事出突然又情况紧急的工作任务总会时不时地闪现出来加速着任廷霞的心跳。

2019年一个再普通不过的工作日, “我爸不见了!”紧张急促的来电瞬间让任廷霞和同事的心脏提到了嗓子眼儿。这位业主的父亲因为患有严重的阿尔兹海默症,七十多岁记忆力开始下降,出门没人陪同的话,根本不知道回家的路。而这位业主因为处理急事儿临时外出,没过多久返回家后却发现找不到了独自在家的父亲。慌乱之下,业主想到了求助物业工作人员。

在收到业主求助后,任廷霞和当时在场的所有同事都参与到了“找人”工作。几十号人经过两个小时的找寻,任廷霞和同事终于在小区一公里外的超市找到了站在店里迷茫无助的业主的父亲。赶来超市的业主喜极而泣,对物业工作人员连声道谢,甚至想要拿出钱财感谢,任廷霞和同事自然拒绝了这些,只是回答这是分内之事。在看到业主的父亲平安回家后,任廷霞如释重负。

在刚才的两个多小时里,紧张、急切、惊讶、释缓的情绪如过山车一般在任廷霞心中轮番上演。而这种跌宕起伏的剧情早已成了任廷霞工作的家常便饭。各种经历的磨炼让任廷霞对待工作愈发游刃有余。在岗期间,任廷霞因为工作出色,获得过街道的表彰,也被地方媒体当做先进模范报道。但工作之外,说到家庭,任廷霞就一改谈论工作时的自信,变得些许局促。

“我是反面案例,我没有做好家庭和工作的平衡,可能我很多心思都在工作上,家庭有时候都顾不上。”任廷霞在接受采访时,有些心酸地说。任廷霞在2011年加入金地的时候,自己已经有一个在读幼儿园的女儿,职场的工作分走了任廷霞太多的精力,让自己缺席了女儿成长的很多瞬间。有时任廷霞甚至会觉得自己这个“妈妈”当得并不称职。刚开始,家人的误解和自己内心的歉疚让任廷霞压力很大。但好在随着时间的推移,家人看到了她的坚持和努力,最初的误解也逐渐转变成了心疼和支持,这给了任廷霞很大的鼓励。

“初心不与年俱老,奋斗永似少年时”这是在谈及未来的工作打算时,任廷霞说的一句让人印象深刻的话。在金地工作的这十二年里,任廷霞始终有着高昂的工作热情,始终热爱着自己的这份事业。她是金地一路走来发展至今的见证人,更是贡献者。

责任编辑：柯鹏