智孝人说，E行当下

　　项目背景,确定实践方向

　　在我国老龄化日益严重的今天,老年人的问题值得大众关注。据新闻报道,截止2021年底,我国60岁及以上老年人口达2.67亿,占总人口的18.9%。2035年左右,60岁及以上老年人口将突破4亿,在总人口中的占比将超过30%,进入重度老龄化阶段。

　　保障老年人晚年生活幸福、快乐,不仅仅需要关注物质层面,也需要关注精神层面。而对于精神层面,陪伴是至关重要的一部分。根据《第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查成果》,2020年我国失能老年人达到4200万,空巢和独居老年人已达到1.18亿。这意味着我国大部分老人都缺少子孙的陪伴,且家庭养老功能严重弱化,不仅生活照护不方便,情感支持十分缺少,精神方面的幸福感减少。而生活幸福感是社会保障的重要内容。有研究表明,近年由于智能手机以及互联网的飞速发展,互联网对人们的生活影响十分巨大,互联网的使用对中老年人的生活幸福感的影响也已经无法忽略。因此,可以尝试研究开发智能聊天机器人来填补老年人精神陪伴方面的部分空缺。

　　在2023年初,在队长金恩圣的带领下,大连理工大学电子信息与电气工程学部横跨三个年级的14名同学决定以此为实践主题,开展寒假实践活动,希望能通过本次实践,让同学们更深入的了解智能聊天机器人,更好的帮助空巢老人,帮助老人填补精神陪伴方面的空缺。

　　专题讨论,完成实践分工

　　为确定实践开展内容、形式,本实践团与2023年1月9日,开展了专题讨论活动,确定了本次寒假实践的实践主题为基于智能问答机器人的老年关爱行动,并讨论身边一些老年人的需求、思考如何研发聊天机器人,形成实践活动初稿以及队员分工。小组分为了调研组、视频组、文案组、实践组,并明确各组负责的内容。并在后期通过多次收集成员的创意、想法最终形成了完整的实践计划。

　　问卷调研,把握数据情况

　　为即将开展的调研活动以及后续采访提供数据支持,本实践团围绕广大群众对“关爱老人”,了解广大群众对老年人的关怀程度,精心制作了调研问卷并在线上线下同时发放。回收有效问卷两百余份,问卷小组对其进行了专题分析,对于深入实践调研具有极其重要的意义。

　　从填写问卷的年龄统计来看,约46.63%的人群在18-28岁之间,即调查对象主要为中青年群体,其中大部分来自于在校大学生。为了更好地反映社会养老需求问题,我们也针对社会人士进行了取样,占比为50%左右。

　　在问卷调查的问题当中,受访者认为老年人的安全需求是最重要的,其次是尊重、自我实现和社交需求,最后才是生理需求。对于生理需求的满足,即衣食住行等,超四成的受访者认为必须依靠法律的完善。三成受访者认为需要靠子女主动赡养。只有四分之一左右的受访者认为应当依靠社会养老系统完善。这也一定程度上反映出对于老人最基本的生命需求,需要我们通过法律来硬性约束、规范人们的行为。对于安全需求,最好的解决措施还是子女的陪护。不过在我国新农村养老制度等推广下,绝大多数老年人的生理需求均得到了保障。对于安全需求而言,大部分人认为子女的陪护最为关键,其次才是医保系统等的完善。这也与国家现状有关,我国医保报销越来越完善,但是独居老人的现象越来越明显。这就引起了人们对于子女陪护的呼吁。对于社交需求而言,由于经济转型,传统家庭模式已经在我国不适用了,家庭规模小型化造成的空巢老人现象愈演愈烈。这也是老年人社交需求的一大障碍。对于尊重需求,较大一部分受访者认为只有先自尊才能赢得别人的尊重,自尊对老年人来说更为重要。对于自我实现需求而言,无论是国家政策支持,还是社会和媒体的引导作用,都是亟待完善的。超一半的受访者认为存在不足。而对于以上五点需求,受访者也给出了不同的解决方案:过半的受访者认为完善社会志愿服务组织体系,为老年人提供健全的服务体系;做好有关他们的统计注册工作,保证每个老人都能享受社会的关爱;建立老人活动中心,组织文娱活动,方便老人互相交流。是较为有效的措施。也有不少受访者认为建立健全社会保障体系,为老年人的生活消除后顾之忧;提供廉价的便利的家政服务和社区治疗服务;为老人提供低劳动强度的工作,既能解决经济问题,也能充实生活也可以满足老人的不同需求。值得注意的是,超八成的受访者同意科技将极大地健全养老体系,满足老人的需求,解决老龄化问题。

　　总之,要解决好老年人问题,其出发点和落脚点只能是老年人的需求,并保证其合理需求的有效满足。在这个过程中,必须以老年人的共同需求为基础,注重不同地区,不同层次的老年人的特殊需求,了解老年人真正关心的问题,使我国的老年人工作切实发挥效用,为老年人营造一个美满幸福的晚年。

　　项目实现,老年关爱程序

　　闲聊对话是聊天机器人的基本也是最重要的技能,考虑到老年人语言表达的思维逻辑和吐字能力都不及年轻人清晰连贯,在这样复杂的情况下需要捕捉到更为准确的表达含义,需要对传统的语音识别和对话生成做一些优化改进,同时也要添加一些额外的个性化功能,如天气、唤醒和警报功能等辅助老年人。陪伴类聊天机器人包括语音识别和对话生成两大方面。语音识别方面,先研究了目前主流的端到端语义识别框架,针对其老年群体经过改进,提出了融合先验知识的非完全端到端的识别框架,加强了因不连贯的语音的识别功能。检索式聊天机器人的优点主要包括:1.易于搭建,可依靠成熟的搜索引擎技术;2.计算开销小,可以快速给出回复;3.回复流畅且信息量较大,原因是检索式聊天机器人回复的候选集是通过抓取人类之前在网上的对话语料得到的。微信作为当今最流行的大众化即时通讯工具,拥有极其庞大的用户群体,并且也是老年人优先选用的日常交流软件。而聊天机器人能够赋予机器设备进行语音或文字交流、模拟人类对话的能力,从而提供了一种便捷的、智能化的人机交互方式。鉴于二者的特点,我们将微信即时通讯技术与聊天机器人技术的优势充分融合在一起,创造了微信智能聊天机器人,为一些服务行业提供了自动客服、自动聊天等新型交互应用功能。并且微信智能聊天机器人也能够满足老年人日常聊天的需要,对调节老年人群体日常枯燥、孤寂能起到一定的作用,也能为老年人的生活增添一抹愉快的色彩。

　　汇报成果,制定关怀计划

　　2月6日晚,召开了第二次线上会议,本次会议上,队长金恩圣展示了微信智能聊天机器人的功能及基本操作,智能聊天机器人可以回答很多问题,比如常识、每日天气等等,为了更好的关怀老人,该机器人还可以进行一些闲聊,比如:“你好”“你吃晚饭了吗”“你晚上吃了什么”等等。此外,队员们汇报了已经完成的项目成果,并制定了下一步的工作安排。

　　实践感悟

　　近些年中国在不断蓬勃发展,但人口老龄化的问题也日益突出。我国老年人绝对数量大,发展态势迅猛。我国老龄化问题日益突出的同时,我国的养老产业发育却并未成熟,仍处于边际不明显、政策不配套、不明确的初级阶段,无法满足老年人的需求,更无法为老年人提供充实、安逸的晚年生活。

　　但随着人工智能、自然语言处理技术的快速发展,聊天机器人开始在人们的日常数字生活中涌现,并形成了蓬勃发展的众多细分领域,其中就包括引起消费型服务提供者高度重视的客户服务聊天机器人。智能聊天机器人代表的就是一种智慧养老的新型养老方式,自2021年全国老龄办首次提出“智慧化养老”概念,鼓励支持相关实践探索,发展至今智慧养老已经上升到国家战略层面,引发全社会的广泛关注。所以我们实践团尝试探索这种新型养老方式,为老年人关怀尽一份绵薄之力。

　　通过此次寒假实践,实践团的十四名队员们更加深刻的意识到了这种新型养老方式的重要性,也更加坚定了要用自己所学知识来帮助更多的老年人,让他们的生活不再孤单。我们的目标不止于此次实践,在今后的学习生活中,我们也会利用所学知识来完善智能聊天机器人,将公众号加大推广力度,让更多的老年人了解使用智能聊天机器人,帮助更多的空巢老人,温暖他们的生活,让他们不再孤单。

责任编辑：柯鹏