章轶优：柔性调解 把司法温暖送到群众心坎上

　　一碗汤圆、一盆君子兰、一块海绵……这些都是生活中再普通不过的物件，却是澧浦司法所副所长章轶优的“调解法宝”。高挑的个头，热情洋溢的笑容，举手投足间都透露着亲切感。再难解决的事件，在她的参与下，都会迎刃而解，这就是章轶优专属的“神奇魔法”。

　　情同此心

　　化解矛盾的“和谐使者”

　　司法调解就是要架起化解多方矛盾的“连心桥”，最大限度地把纠纷化解在小、化解在早。面对纷繁复杂的调解事件和情绪各异的当事人，不能直接“冷冰冰”地普及法律条款，而是要细心耐心，深入了解，捕捉当事人的需求点，融合温度和速度，这样才能“解民忧”。

　　今年澧浦司法所与《金华老娘舅》栏目联合调解的一起赡养积案，拍成调解专题片《难以释怀的往事》，被央视社会与法制频道关注且播出后，在社会上引起了很大的反响。其实这件赡养纠纷案并没有不可调和的矛盾。只是老父亲和小儿子性格比较刚硬，只要两人一碰头、一说话，就是满身“火药味”，长此以往，彼此的怨气就越积越深，最终导致父亲多次到村里告儿子不孝顺，儿子也气得不探望卧病在床的母亲。

　　了解到事件的前因后果，我就以亲戚邻居的身份同父亲和儿子沟通。交谈中我发现父子俩都是典型的“嘴硬心软”。当我把他们的“刚性”语言柔和翻译后，两人才明白原来父亲想要的只是儿子的陪伴，而儿子想要的也只是父母多一些的关爱。了解彼此的真实想法后，父子两人和解，不仅赡养费得到落实，双方的走动也变多了。

　　我是一个喜欢分享的人，在调解中都是采用柔性化解的方法，用美好的事物调动大家的情感，这样，再难的心结也会轻松解开。比如，我此前调解的一位大伯和邻居的纠纷，化解两家矛盾的“钥匙”是一盆普普通通的君子兰。

　　原来，大伯的子女是厂区工人，邻居的子女是老师，他的心理产生了微妙的落差，总感觉邻居看不起他。于是，大伯三天两头报警，说与邻居有矛盾要解决，借此引起邻居的注意。后来我在与大伯的交谈中发现，其实他就是希望被大家尊重。

　　正好我们澧浦是花卉苗木之乡，我就想发挥地域特色，送大伯一盆君子兰。与邻居商讨并得到他的同意后，我将这盆君子兰以邻居的名义送给大伯。收到这盆特殊的“礼物”时，大伯的脸上是抑制不住的惊讶和开心。心里这根误解的刺拔掉后，两家的相处就变得非常融洽。

　　做司法工作的这些年，我见过很多淳朴的群众，有拿到薪资后来所里感谢，见我不在，对着我的工位深深鞠躬的民工;有经历车祸拿到补偿后，在忙着照顾两个残疾儿子的间隙，抽身前来感谢的76岁奶奶;有叛逆和父母对着干，后来学乖变好的青年……这让我感触很深。于是，在接手案件时，我总想多出一份力，多考虑一点，用自己的专业，解决他们的困难。毕竟当我们遇上难题时，也希望得到热情和温暖的回应。

　　夯实普法

　　打通基层送法的“最后一公里”

　　普法是最应接地气的，我们一直坚持将群众关心关注的热点难点问题作为普法重点，倡导从群众生活入手，讲群众听得懂的话，在实时普法、公益普法、精准普法上下足功夫。

　　苗木是澧浦镇的支柱产业，所以我们司法所就将调解室直接搬进苗木城，对涉苗木纠纷案件开辟快调绿色通道，通过提供合同范本、开展法治体检和法律讲座等形式，主动前移纠纷防范端口，不断优化苗木城营商环境。今年一起涉苗木消费纠纷的调解案例被司法部案例库采用并在《人民调解》杂志刊登。

　　现在我们国家出台了很多法律援助法，我希望村民遇到困难需要帮助时，能第一时间找到我们，这样我们才能真正成为群众的贴心人，为群众办暖心事。

　　比如，我曾经遇到这样一个纠纷事件，一名女子和男友因情感问题产生了经济纠纷，情绪激动的她表示要用石块将自己砸死在男友家门口。得知这个消息后，综治办蓝斌和我第一时间赶赴现场，依据当事人持有的证据，适时向女子宣传法律政策。当时，女子坐在石阶上，情绪非常激动，任何劝解都听不进去。为了安抚她的情绪，拉近交谈的距离，我们在地上蹲了三个小时。经过耐心劝导，她最终打消了轻生念头。我想，如果该女子知道可以向我们求助，或许就不会采用这种极端的方法处理问题。

　　为夯实全民普法，深入基层送法“最后一公里”，我们所增设了法治驿站。它的主展厅以“法治号”列车为设计理念，将场馆分为“红色始发站、幸福工程楼、法治宣传亭、规范审核阁、公共法律服务廊、澧浦名人堂、拾光律韵轩”几个板块，可以让群众深入直观地了解澧浦司法所的各项特色亮点工作和以“法”为主题的文化底蕴。

　　同时我们还开设了浙澧普法体验馆。该体验馆采用裸眼3D、VR、短视频等形式，最有趣的是法治素养天天高，游戏者可以挥动双手“切”掉违法行为和思维的方块。致命的诱惑以VR沉浸形式体验毒品的危害。将“彩虹普法”“反诈沃土”“法治雨露”融合，培养法治栋梁之材，特别适合在校生体验。为了让大家在体验时更沉浸，我把现场的音乐设计成雨滴的声音，空气中放了自然清新森林味道的香氛，从身到心都沉浸在轻松愉快地学法氛围中。（楚千会）

责任编辑：柯鹏