无锡工行胡埭支行特事特办送“服”暖人心

　　2023年春节前的一个下午，一位身着棉袄的黄阿姨急匆匆地走进了工商银行无锡胡埭支行，并径直来到柜台上焦急地问道：“你们这边老年人办卡可以代理吗?”

　　当值工作人员看着她焦急的样子，一边安抚客户情绪，一边呼叫现场主管立即来到柜台前，经询问得知阿姨来银行咨询代理办卡的业务。由于黄阿姨情绪激动，工作人员先安抚客户并将其带至专属服务区，为黄阿姨递上一杯热水后，详细了解具体情况，现场主管继续询问：“黄女士，为了保障客户资金和用卡的安全，按照我行制度银行卡的启用需要本人办理。但是您先别着急，先向我们描述一下具体情况，我们一起沟通解决。”黄阿姨心情稍显平复，随即表示由于家中老人已经九十多岁且常年卧床，目前已经住在胡埭镇上的养老院里，但需要老人名下的银行卡来接收养老补助。虽然老人之前有一张工商银行卡，但由于时间久远卡片已经遗失并且密码也已遗忘，所以急需补办银行卡用于接受补助资金。

　　在了解到黄阿姨家中的实际困难后，现场主管第一时间决定采取特事特办流程：“在老人意识清醒的情况下我们可以上门拜访，核实老人补办银行卡及重置密码为本人意愿后，可以让其他人代为办理相关事宜，然后通过补办的银行卡来接受补助。”当即和黄阿姨约定了上门拜访时间。

　　次日，该行工作人员驱车来到了老人所在的养老院。但是由于疫情原因，加之居住在养老院的老人们身体较为虚弱，因此养老院暂时不接受外来人员的拜访，导致工作人员无法面见老人，黄阿姨开始着急了起来。面对这种情况，工作人员并没有放弃，积极与院方的管理人员进行电话沟通。院方负责人在了解到老人的实际难处后当即表示同意在完成必要的防疫工作前提下，允许银行工作人员与老人通过单独探视的方式进行接触。

　　在完成了院方要求的防疫登记后，该行工作人员终于见到了老人和黄阿姨。在见到老人家后，亲切地向黄老先生询问情况并核实了办理相关业务的真实意愿，同时确定了黄老先生希望授权自己女儿黄阿姨办理补办银行卡的想法。在需要拍照记录确认事项的时候，工作人员看到黄老先生躺在床上不方便起身，便蹲在老人身边，用自拍的方法记录了这次核实的经历，并表达对黄老先生美好祝福。黄阿姨向两位工作人员表示感谢，“本来我们非常着急，而且听说现在办理银行卡审批流程比较严格，我们都做好准备将老人抬到银行去办理了。没想到你们能这么快就上门来为我们提供服务，真是太感谢了。”

　　一直以来，该行始终坚持“金融为民”的初心，急客户所急，想客户所想，用最快的速度和最优质的服务为客户提供了贴心的服务，也正是用这样暖心的服务，为客户在此新春佳节之际送上自己的一份祝“服”，收获了客户的认可，践行国有大行的担当。

责任编辑：柯鹏