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无锡工行“金融健康”赋能工程成效显著

  为进一步推进金融健康建设,提高消费者金融获得感,工行无锡分行结合《无锡市金融机构“金融健康”赋能工程实施方案》等方案要求,认真筹划,积极推进“金融健康”赋能工程,取得良好成效。

  顶层设计,全行一心。为确保活动取得预期效果,该行制定《2022年度无锡分行金融健康建设计划和目标清单》,指定专人负责,对宣传活动进行筹划、指导与推动,做到全行一盘棋、分工不分家。第一时间组织相关人员进行工作推动与业务培训,按照监管单位的要求学习、理解、解释各类金融知识,确保宣教工作的权威性与标准化。

  常态宣教,注重实效。该行认真组织辖内营业机构常态化开展日常宣传工作。各营业网点的电子门楣投放以“金融健康”为主题的宣传标语,各网点自助机具、网点醒目处均张贴相关宣传海报,大厅醒目位置还足量摆放统一印制的宣传折页,供社会大众免费取阅。此外,各网点均设置文明引导员,在做好客户服务的同时,结合具体服务场景,在客户办理业务空隙一对一宣教,在等候人数较多时开展微沙龙,针对性地普及个人征信、安全用卡、存款保险、数字人民币等金融健康知识,强调“诚实守信、有借有还、理性投资、风险为本”理念,因地制宜打造“金融健康”宣教主阵地,有效提升消费者防范意识和应对风险冲击能力。

  惠老助老,健康指引。该行还制定惠老服务指引10条,旨在让老年群众真正享受到科技带来的便利,提高金融获得感。在老年群众需要的时候,工作人员手把手教学、面对面讲解,引导老年人使用自助机具和工行手机银行“老年关爱版”,提升老年人的智能设备使用能力。部分网点依托“工行驿站”,备足的饮用水、防疫用品、老花镜、轮椅以及适合老人阅读的金融书籍,为老人提供便捷服务。

  跟踪调研,有序推进。该行有针对性的对特定群体,开展跟踪“金融健康”工作调研,着力改进和完善调研方法,及时掌握和分析调研对象金融健康意识和发展状况,做到调研和宣传的有机统一。调研围绕收支管理、财务韧性、金融素养等主题,以访谈的方式进行,工作人员根据访谈结果提示消费者了解自身的金融健康状况,作出理性的消费决策,并将结果整理汇总后反馈,作为后续“金融健康”工作的改进依据。

  未来,该行将切实履行金融消费者权益保护主体责任,扎实做好“金融健康”赋能工作,为培育和谐、理性的金融生态环境作出应有的贡献,践行国有大行责任担当。


责任编辑:柯鹏

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