贴心服务获用户真心感谢 ——高龄老人点赞移动网格长杨静

　　“杨静，上次来的那位老人又到营业厅了，还是点名要你来服务”，宝应移动网格长杨静接到营业厅电话，立刻来到西北支局自营厅。一位老人看到杨静走上前去，拿出一盒自制家常菜“咸鱼烧肉”送给她，并说：“这是我的拿手菜，你赶快尝下。”

　　老人用拿手菜表达谢意，这是杨静头一次遇到的。作为宝应移动西北支局网格长，杨静最近遇到了这位高龄老人，究竟是怎么回事呢?

　　这要从四天前说起，当天杨静在营业厅门口遇到了这位老人，老人来营业厅咨询手机为什么停机。杨静了解相关情况，发现原来老人手机停机了后也不知道什么原因，无法查询账单，也不知道该怎么办。杨静耐心的询问了情况，才得知这是老人的子女办的卡，所以立即联系了老人家人，并帮助老人进行密码重置。之后杨静帮老人充了话费，手把手教老人查询帐详单，并对开通业务做了优化理财，帮老人节约话费。杨静得知老人已有81岁高龄，考虑到天气寒冷，便把老人送回家。老人对杨静耐心、细致的服务赞不决口，拉着她的手说：“你们移动服务态度真好，真贴心!”还说这两天一定要做一道自己拿手菜“咸鱼烧肉”送来表示感谢，于是，便有了开头的那一幕。

　　一次移动业务的办理，一个问题的耐心解决，成为了高龄老人与杨静之间信任的纽带。老人表示：“虽然我每个月用不了多少话费，但是移动的用心服务让我真的很感动，没有什么可以感谢的，但是我有我的拿手菜，小杨什么时候想吃，我都可以做给她吃。”在委婉的拒绝了老人的送菜行为后，杨静表示：“客户为根，服务为本”就是我们移动公司的服务理念，为客户解决通信方面的相关问题，做好服务和支撑，本就是我们应该做的本职工作。我们真诚的服务换来了客户由衷的感谢，我们心里也越发的温暖。

责任编辑：柯鹏