吴江区公安局打造“三型”服务窗口 推动综窗服务提档升级

　　近年来，吴江区公安局桃源派出所以“满意吴江、智慧公安”总体发展方针为引领，紧紧抓住办事流程、岗位练兵、创新服务三个关键环节，深入推进窗口作风效能建设，积极争创“党员先锋岗”“巾帼文明岗”“人民群众满意窗口”等先进品牌，打造高标、效能、惠民三型综合窗口，提升公安形象和群众满意度。

　　一、规范办事流程，打造“高标型”窗口

　　结合上级“综窗”标准和吴江“所队融合”实际，规范流程，高标站位。一是以最优标准促进规范。明确窗口岗位职责、工作正负清单，实现窗口业务全流程、全环节跟踪办理。另外每月组织“综窗”人员向政府、银行等“榜样”窗口学习比照，不断改进服务方式、提高服务标准、提升服务质量。二是以最细职责合理分工。改革专人专岗单窗模式，由“因需设岗”向“因岗选人”转变，明确在岗民、辅警责任，探索分层分类细化管理，确保各项业务横向有统筹，竖向有专攻，精准靶向，综而不乱。三是以最实制度落实监督。制定《曝光台》《红黑榜》制度，设立党员先锋岗、微笑服务岗，形成“八规范、八严禁”，教育引导全员公开、透明、快捷办事。2022年以来，该所通过督察、抽查、倒查各项工作开展情况，及时自查自纠苗头性问题2起。

　　二、注重岗位练兵，打造“效能型”窗口

　　坚持把群众满意作为检验“综窗”成效的标尺，向队伍内部挖掘潜力。一是 强化技能培训。 按照“干什么、练什么，缺什么、补什么”原则，把“做群众工作”作为窗口实战培训的重要内容，先后6次组织开展户籍类、车驾管类、出入境服务类等业务考核培训，转变查错纠错方式为治错防错能力。二 是 拓展 服务培训。 开展“增强亲和力、服务零距离”培训和窗口告知“一口清”、信息系统“一键查”、承接办理“一条龙”的个性拓展培训，所有综窗人员经考核达标后持证上岗、亮证服务，达到活学实用效果。三是突出考评引领 。 量化综窗民警、辅警工作作风、办事效率、服务态度指标，发挥全员绩效考核指挥棒作用，组织评判、严肃奖惩。今年以来，民、辅警共计8人评优，全员获得群众满意评分。

　　三、创新服务形式，打造“惠民型”窗口

　　借助“放管服”改革，因地制宜克服工作中的难点，创新服务形式。一 是提升兜底软实力。 坚持窗口服务与上门服务相结合，推出“最后一班”“延迟下班”服务，确保当日需求完整清零。同时，兜底困难群众100%服务，提供上门办 证、送证上门，受到群众好评。二是强化科技硬实力。 用科技改进服务，在服务大厅设置自助警务一体机、二代身份证自取仪、交通证件自办机，建立“一站式”快捷机制，优化群众自助体验。三是创新发展“云服务”。以“吴江公安微警务”“水乡森林桃源”等微信公众号为载体，采取“网上需求+网下办结”的模式，做到让数据多跑路、群众少跑腿。2022年“综窗”共受理各类件证3000余件，取得了良好惠民效果。

责任编辑：柯鹏