有事找驿站，全程帮代办 ——湘潭高新区政务服务驿站为市场主体纾困增效打通“最后一公里”

为切实解决在“走流程、解难题、优服务”行动和“心连心走基层、面对面解难题”活动中发现的问题，湘潭高新区践行“企业在哪里，政务服务就延伸到哪里”的服务宗旨，聚焦企业需求，延伸服务触角，在产业园区、商场市场等市场主体集中点设立政务服务驿站，助力市场主体纾困增效，让企业在“家门口”就能享受到更加便捷、高效、舒心的服务。

一是科学设站全覆盖。政务服务中心牵头开展对接，通过发放问卷、座谈交流、走访调研等方式，掌握园区产业布局、企业情况、政务需求、场所设置、人员配置等基础信息，将企业实际需求与行政资源精准匹配，分类推动服务延伸。今年已在新竣工投入使用的金荣、中南产业园区和电商、个体户集中的家家美商圈设立3个驿站试点，下一步将在专业园区、商贸市场、商务楼宇、银行网点、大规模企业等分批建设政务服务驿站，实现驿站分布全覆盖。

二是规范建设五统一。按照“五统一”的标准化建设模式开展驿站建设，即统一名称标识、统一服务规范、统一行为制度、统一事项清单、统一办事流程，由高新区政务服务中心统一授权挂牌并提供标准化办事指南、服务手册、办事台账本、便企信封等资料，配齐相关硬件设施、办公用品，确保拥有正常运营条件。

三是精细管理优队伍。各驿站按照“精简、高效”原则，明确了1名驿站负责人和1名专窗服务专员，由高新区政务服务中心组织X名流动服务指导员，共同组建驿站“1+1+X”全心全驿服务队。建立了驿站专员与审批部门人员“一对一”的联络机制和常态化业务能力提升机制，定期开展集中培训、跟班学习、情景演练等，培训内容涉及准入准营、纳税服务、项目申报、社保就业、金融服务等高频事项。

四是提升功能激活力。整合辖区现有政务服务资源，实现驿站功能与产业园区、商贸市场、金融网点的管理服务有机融合，提升驿站服务功能，优化企业开办就近、业务办理前移、政策宣讲集中、问题咨询即答、诉求建议即应等集成服务功能，推进驿站打造全链条、全流程的服务体系，实现“有事找驿站，全程帮代办”。

五是线上线下搭平台。线上，建立操作远程导办，开通潭高政务“云课堂”直播进行政策宣讲和事项办理解读，在驿站分类展示办理事项二维码指南，实现“码上查、立下载、网上办”。线下，联合区直部门定期“组团”，开展“便民惠企”驿站行活动，现场进行业务办理、政策宣讲、金融服务、咨询答疑、上门服务等，就近提供全方位服务。

该区搭建中小微企业“政企交互”直通平台，通过线上“远程导办”和线下“活动共联”组团服务，有效地解决了市场主体的困惑，各驿站试点近半年来，累计提供商事登记、解决用工、社保、人才、贷款、项目审批、咨询等各类服务超280余次，上门服务70余次，为新开办企业解决用工1500余人次，变企业来回跑为主动上门服务。

责任编辑：熊圆圆