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平安人寿维权专线:投诉需求得到快速解疑答惑

  近日,中国平安保险公布截至2022年9月30日止九个月期间业绩。据数据显示,截至9月末,公司个人客户数近2.28亿,较年初增长2.6%,客均合同数较年初增长1.7%至2.96个。个人客户交叉渗透程度不断提升,有将近40%的个人客户同时持有多家子公司合同。

  增长的客户数离不开平安人寿维权专线高效率的服务,从服务中赢得客户信任,让客户享受到较好的维权体验,客户人数自然也就增加了。平安人寿维权直达专线采用极简、直达模式,提供全天候在线服务,客户拨通后也无需转接,直接高端客服坐席,还配置了专业的客服人员,优先响应客户咨询和抱怨投诉,处理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见。

  河南郑女士就曾经因为一些保单问题连续多日咨询平安人寿维权专线客服人员,在得到满意的回答后,郑女士终于敲定注意,决定加投更多保险,无形中为工作人员创造了更多业绩。事情发生在1年前,郑女士无意间在短视频网站上了解到几款适合自己的保险,但是,作为外行人,郑女士并不清楚应该选择哪家保险公司,也不知道哪款才是最适合自己的,不想花冤枉钱。

  通过多家对比后,郑女士打算在平安保险购买保险产品,由于自己只是从网上了解了保险产品,有一些条款不是很清楚。抱着试一试的心态,郑女士最终拨打了平安人寿维权专线,客服人员贴心回答了郑女士很多疑问。没想到几天后,郑女士就投保过程中遇到的疑问再次拨打了专线,客服人员耐心地回答,并把一条条的保险条款逐一解释,直到郑女士理解为止。

  郑女士听完平安人寿维权专线客服小姐姐的回答后,终于搞清楚了内心的疑问,果断投保,并给家人加投了几款保险。郑女士表示,客服小姐姐真的很有耐心,面对我的疑问,一点也不会不耐烦,反而还一直担心我有不清楚的地方,我做事情比较谨慎,搞懂了,自然也会下单。

  平安保险至成立以来,一直把保险的后续服务视为重中之重,我们除了在平安人寿维权专线上进行咨询投诉之外,还可以在平安金管家APP或者官方微信号以及官网小程序等平台了解,认准官方渠道准没错。未来,平安保险还会把科技赋能体现在方方面面,不断优化服务流程,持续给客户提供更好的服务。


责任编辑:柯鹏

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