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贵阳宜尚酒店四个月“零差评”,品质服务塑造品牌口碑

  随着2022年暑期和十一黄金周的“回血”,旅游行业仍持续承压,酒店行业洗牌进程也仍在继续,疫情下的消费者出游成本升高,旅行半径持续缩短,消费者对旅游住宿行为的心理预期更高,为满足消费端对酒店产品的新需求,高颜值设计和个性化服务也成为酒店产品更新的重要方向之一。

  作为东呈集团旗下轻尚北欧标准中档酒店品牌,宜尚酒店除注重“颜值”需求外,还愈发强调高品质个性化服务,致力为消费者打造自在感旅居体验。截止至11月8日,宜尚酒店贵阳市政府林城西路地铁站店连续四个月“零差评”,捕获良好的市场口碑。自2018年开业以来,宜尚酒店贵阳市政府林城西路地铁站店凭借东呈集团对宜尚酒店的品牌运营、加盟管理经验、完善的运营体系以及不断优化和创新的匠心精神,获得消费者的高度认可。

贵阳宜尚酒店四个月“零差评”,品质服务塑造品牌口碑

  宜尚酒店贵阳市政府林城西路地铁站店

  宜尚酒店贵阳市政府林城西路地铁站店位于观山湖区诚信南路群升千禧广场,东邻观山湖公园;西邻阅山湖湿地公园,周边有金阳红街美食城、万达购物广场等大型商圈。酒店出门步行5分钟即可到达林城西路地铁站,酒店距离贵阳北站约20分钟车程,距离贵阳龙洞堡国际机场40分钟车程,地理位置十分优越。酒店设有客房102间,另配自助餐厅、自助洗衣房、停车场等基础设施,让宾客尽享舒适商旅体验。

  从心出发,聚焦品牌人文关怀

  从“服务热情,早餐也很好吃。”、“每天都送一份水果,而且是机器人送的,儿子很开心。”、到“服务态度好,房间窗户通透,特别是下雨天有烘干机真的很方便。”......每一条来自住客的真实反馈都在向消费者展示着宜尚酒店品牌所拥有的个性化服务细节。宜尚酒店关注每一个客户群体,为他们量身定制贴心的服务体验。例如为女士提供暖心红糖水和暖贴;为差旅商务客人送上的夜宵;为小朋友提前准备好儿童洗漱用品和玩偶;大堂还放置雨伞、水杯、颈枕等日常用品,宜尚酒店品牌的人性化关怀随着这些“小心思”点滴传达给住客。值得一提的是该店的刘店长设置的“15分钟内免费退房”的退订政策,入住后15分钟内对房间有任何疑问都可申请换房和退房,主动倾听住客需求,让每一位住客切实感受到来自酒店的关怀与理解。

贵阳宜尚酒店四个月“零差评”,品质服务塑造品牌口碑

  宜尚酒店 个性化服务细节

  贯彻服务精神,运营管理井然有序

  好口碑固然与酒店的运营管理不可分割。“40分钟招聘,1个月带教”、“19张图管理前台执行”等管理条例则是刘店长经过多年摸索出的管理小妙招,推动员工树立良好的竞争心态以学会如何换位思考,真正把服务做到消费者心里。“差评真的可控吗?”“不可能可控,但是可以解决。”面对客诉,刘店长选择将权力下放,把主动权交到每一位员工手中,让员工“肯做、能做”。酒店也会每月举办表扬会,嘉奖“零投诉”员工,激发员工的服务积极性,有效提升团队士气及协作凝聚力。连续四个月零差评,是酒店把招聘带教、培训、日常管理、激励授权4个环节小事都做对的结果,让高水准贯彻于每个细节。在团队的精心运营下,宜尚酒店在东呈集团官方预订网站和携程平台均获得4.9和4.8的高分,成功打造出极具品牌竞争力的酒店标杆。

贵阳宜尚酒店四个月“零差评”,品质服务塑造品牌口碑

  宜尚酒店 标准舒适客房

  宜尚酒店作为东呈集团旗下轻尚北欧标准中档酒店品牌,始终秉持东呈集团“让大众出行者花更少的钱,住更好一点”的使命,用有温度的品牌服务,让消费者感受更细致全面的温暖关怀,传递愉悦、舒适和自然的品牌文化和精神,聚焦轻奢休闲商旅出行体验,在大众旅宿消费市场中打造简约的现代生活美学酒店品牌。


责任编辑:柯鹏

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