实时
从手机喷灌到“一季双收”——种粮“老把式”的新体验 小杂粮变身“致富粮”——山西丰收新图景 万元免单、29800元进口床垫、VERSACE家居盲盒、奢品豪礼,一次全送 大沙“环卫蓝”助力垃圾收运和环境消杀 金秋十月,秋风送爽,美度邀您共度十一假期 全友定制案例| 25个轻奢风方案合集,第一眼就心动! 【全友新品沙发丨云染东方】简逸悠然,坐享东方舒境 第十二届DDS家系先锋力 喜梦宝创新出圈荣获双奖项 【百日行动】男子花言巧语骗财骗色?刑拘! 成都爱尔胡建斌解析眼前飘忽的“小虫子”都是坏的吗? 高端床上用品连续13年全国销量领先,梦洁质量怎么样? 百款主推新品成交额破4000万 京东家电超级新品季再掀焕新潮 《亚细亚 太阳升起的地方》MV震撼发布 衡阳市蒸湘区呆鹰岭镇中心幼儿园开展消防应急疏散演练活动 守护百姓“钱袋子”!建行衡阳市分行集中开展金融知识宣教月活动 蓝海赋能,再建新功!建行衡阳市分行成功投放 衡阳首笔住房租赁贷款1 三诺血糖仪中标三明采购集采,产品获医用品质认可! “庆丰收 迎盛会”廊坊市2022年中国农民丰收节庆祝活动盛大开幕 乡村振兴,一起同行!华铁传媒与中国高铁共庆第五个中国农民丰收节 Belli璧丽温润特护系列,实力守护敏感肌肤! 卡尔丹顿推出超级单品可机洗西服:探索不止,无拘而型 垃圾分类丨开学第一课,践行新时尚 J&T极兔速递与辽宁李永波国际羽毛球俱乐部达成战略合作协议 践行双碳目标,天毅行荣膺多项新能源行业大奖 快乐童心绿色同行 垃圾分类共同学习 沙湾街开展第三方生活垃圾分类培训会议 工信部:我国产业集群发展水平加速提升 两岸少年儿童书画、摄影作品在沈阳展出 追“猫”人吴代福和他的队员们 马俊河:与黄沙掰手腕,用青春书写荒漠变绿洲的传奇 中医药积极助力全球疫情防控 北盘江大桥:让天堑变通途的“世界高度” 加快推进中医学术活态传承 穿越机视角 带你“穿梭”杭州亚运会场馆 良法多打粮 良种种好粮——安徽秋收一线见闻 农民丰收节丨“陇上江南”的丰收图景 大港油田驴驹河储气库试注成功 三部门发文鼓励和支持公共机构采用能源费用托管服务 “唐山烧烤店打人案”一审公开宣判:主犯陈继志被判有期徒刑24年 践行质量强国战略,黄冈市房屋市政工程“质量月”观摩会在中建四局 七旬白内障老人评价:普瑞眼科“无刀飞白”技术,安全又安心 妇炎洁洗液的正确使用方法,你真的了解吗? 秋季常见唇部问题及科学护理方法 兴业银行沈阳分行支持大豆制品企业,金融赋能乡村振兴 兴业银行沈阳分行聚焦医疗健康产业,助力沈北新区重点项目 中国进出口银行四川省分行与中国银行四川省分行签署全面业务合作 一站式科技金融服务平台——富盟控股:打磨客户心,持续创新性 东城中医医院吴中朝、蔡学萌做客《记忆 国医》:不能走路的“腰疼 沉浸观影 画质为王 三星Neo QLED 8K电视给你如画般的沉浸观影体 国际生物科技巨头掘金情绪赛道,诺维信OneHealth领跑行业发展

您的位置:首页 > 健康

医护家曲厚鸣:以正心、正念践行养老护理商业之路

  2015年深冬,北京某骨科医院,骑车买菜时被摔断腿骨的刘大爷躺在病床上,82岁的他看着眼前这位1.8米高,大眼睛双眼皮,有着一头浓密头发的帅小伙,不禁问到:“医护家的护工都这么精神吗?”

  刘大爷不知道,他是医护家团队服务的近10万名客户中的第1位客户,他更不知道眼前这位他嘴里的“精神小伙”叫曲厚鸣,当时是医护家的商务总监,也是以女性居多的医护家团队里的“美男1号”。前10位客户,必须由医护家的合伙人团队服务,这是曲厚鸣定下的铁律。

医护家曲厚鸣:以正心、正念践行养老护理商业之路

  本世纪初通过在银川经商每年年入6位数,相当于一年挣一套北京房子的曲厚鸣,在入股和加盟医护家之前,是一名年轻却资深的成功商人。19岁时,他没和家人商量,自己做主从法律专业转到市场营销专业,实打实帮助自己找到了“天命所在”。此后在房地产家居行业大展拳脚,生意红红火火,事业顺顺利利。

  几年后,由于结婚生女,曲厚鸣听从家人建议放弃银川的生意定居京城。30岁之前成功的经商经历确保曲厚鸣衣食无忧、生活优渥,京城的房子可以承载小伙子的躯体,却无法安置其精神之追求:做一家有社会价值的企业,做一番可以终身为之奋斗的事业。

  曲厚鸣在迷茫困顿中不断寻找。在一次投资界的聚会中,他从医护家创始人孔得玮口中接触到了养老护理陪护行业,二人就中国乃至全球的养老护理产业进行了深入的交流。“咱们以公司这个载体,通过为客户提供服务,能收获一份长久的事业,做一家真正的有价值有社会意义的公司。而不仅仅是赚钱。”孔得玮一席话,曲厚鸣觉得人生的新大门已经打开。这次,曲厚鸣义无反顾地投身养老护产业,“要赚钱但要远远超越赚钱,以正心、正念认认真真做一件正确的事,做一家有社会价值、有意义的百年企业”。

  “O2O市场规模大,是咱们的发力模式”“反对,O2O难以把控服务质量”……设定好了远景目标,但第一步迈向哪里是医护家合伙人团队要商定的第一个核心点,实际上,团队为此展开了激烈的争论。

  “O2O模式市场大”“有爆发点”在讨论初期居于上风,曲厚鸣也深知O2O的魅力,市场上也有同行以此模式奋战在养老护理服务市场。而他思考的却是:护理是深度体验式服务,时间长,标准尺度无法统一,非标准化服务产品。O2O直接将护工交付给客户,医护家如何从源头把控服务标准,从终端验证客户体验呢?他思考再三后,向团队提出了将服务设定在医院、养老院等场景的想法。

  曲厚鸣断定此模式的优点在于:服务集中便于管理,公司在有效提高人效的同时更能做到对服务质量的把控。实际上,曲厚鸣更看重后者,服务质量是公司的生死红线,也决定了企业到底能够走多远。只有把控服务质量这一关键节点做到游刃有余了,O2O才有可能成为公司发力的新爆破点。

  然而,此模式的劣势也显而易见:医护家凭什么敲开医院的大门?

  如何抉择?医护家团队决定向市场要答案。

医护家曲厚鸣:以正心、正念践行养老护理商业之路

  曲厚鸣愿意选择做更难的事,他30天内走访了北京、内蒙古等多家医院,和院方、医生、护士、患者深入交流,他发现上述四方从各自角度出发都有大量的需求:

  对于医生来说,由专门的护理人员记录患者的用食量、饮水量、体温、排泄次数及特质等,会有效提升医生对患者康复进展的判断;流动人员的减少会极大减少病人院内交叉感染的机会;有效减少医患沟通强度,医生可以将精力放在治疗上;

  对于护士来说,其工作痛点表现在要将大量时间放在与家属的病情沟通上。这对于护患比远远不足的医院来说,更是雪上加霜,引入专业护理团队则可大大缓解护士的沟通工作强度,使其将精力放在专业的医疗护理上;

  对于患者来说,其一,帮助家属解决无人照料的刚需问题。老人住院生病时,中国家庭的“四二一”或“四二二”结构经常使得中年人无法脱身,产生家庭无法为老人提供必需的陪护刚需问题;其二,帮助家属解决不懂照护的顾虑。很多家属面对神经科、骨科、肿瘤科、妇产科等科室的术后病人,对其护理陪护无从下手。其三,提高病人在医院住院期间的治疗效率。三分医,七分养,当下国人对人性化以及专业化的护理陪护服务需求旺盛。

  对于院方来说,其一,以可量化的管理改善医院的安全现状。在整建制提供护工服务之前,医护家合作的医院中,病人丢手机、丢钱包的现象时有发生,甚至有的医院还丢过刚刚出生的孩子,院方也不堪其扰。其二,以规范的服务协助医院做到责任到位。医院作为专业性极强的医疗服务机构,在“医”和“疗”以及“养”的环节上节点众多,医患纠纷难以把控,“黑护工”由于不懂护理,陪护过程中使病人致残、致死的现象时常见诸报端。医护家提供的整建制护工服务可协助医院在“疗”和“养”的环节,实现节点可管控,大大降低医院医患纠纷的数量以及处理难度。

  市场需要。路径可行。

  医护家团队集体决定将“服务管控可行”放在首位 ,先行放弃O2O策略,将服务首先定在医院场景。医护家迈开市场拓展的步伐。

  曲厚鸣在医护家既是合伙人又是商务总监,他的任务首要便是敲开一家家医院的大门。实际上,与医院建立商务合作的壁垒门槛不低,曲厚鸣坚持以正心、正念践行护理服务的合作谈判,以强专业、精服务作为医护家的名片亮相。

  在此过程中,医护家采取“走出去”战略,力求将服务带到全国各地。曲厚鸣年出差超过250天,飞行/驾车接近100000公里,将医护家的服务带到了包括北京、内蒙古、新疆、陕西、河南、河北、安徽、广西等10多个省市在内的数十家医院。

  医院引入专业化外包护工服务团队,病患、家属、医护人员以及院方在住院体验方面实现了“医疗服务升级”,干净、安静、有序的医院工作生活场景正在中国广袤国土上散播,生长,生长……

  这种生长恰逢疫情常态化的到来,曲厚鸣接到了来自更多医院的咨询和合作电话,新的挑战接踵而至:医院多了,如何确保服务质量?

医护家曲厚鸣:以正心、正念践行养老护理商业之路

  “服务质量是公司的生死线,也是我们做百年企业的基石。容不得半点马虎。”医护家团队早期由合伙人亲自服务前10位客户,详细制定护工服务规范及标准。在签约的第一家医院,曲厚鸣要求医护家管理和护工团队每天下班前共同讨论,找出不足及改进点。合伙人团队对服务质量的重视有效传导到了医护家的护工服务团队。

  “医护家的护工队伍除了要接受岗前业务培训、上岗前师傅带徒等标准化流程之外,日常逐月更要接受公司的理念培训,心中有爱心、工作有耐心,日常更细心。”在新疆,一位罹患癌症的老人多次有轻生的念头,护工王哥晚上睡觉都不敢睡死,打个盹就起来往老人的病床看,白天则陪同家属一起做老人的思想工作,逐渐平复了老人的心理,避免了一场悲剧。

  在内蒙古,一位骨折患者在出院2年多后要到医院抽出固定在患处的钢板,她给医护家主管打电话提前预约护工刘姐进行陪护,在得知刘姐在岗为其他病人提供服务时,她和院方沟通调整了手术时间,专门等刘姐的陪护时间。

  在骨科病房,同样是为病人翻身的动作,医护家护工以娴熟的技艺做到患者不痛不喊,引来多位患者家属前来请教学习;同样是72岁的骨折患者,医护家陪护的病人3天可以下地,10天出院,由患者家属陪护的病人5天了还躺在床上——根据医护家后台系统数据,同样医院科室,使用医护家陪护的客户比不使用的平均住院天数减少1.2天。

  医护家目前收到来自客户家属的锦旗有近千面,“护工干到如此周到,应该表扬你”“重责任精护理,献真情似家人”“大爱无疆,胜似亲人”“服务周到,尽职尽责”,一句句或朴实或庄重的感谢语,道出了病患家属对护工大哥大姐的肯定,也刻画出护工大哥大姐劳动时的温馨场面。

医护家曲厚鸣:以正心、正念践行养老护理商业之路

  “从成立初期的年营收200万,到如今的近亿元,医护家以正心、正念践行养老护理服务行业的商业大道,无套路唯有真心,不讲招数却在行动。”大道至简,超越了单纯赚钱的商业,从来都是所向披靡的。曲厚鸣这位放弃一年挣一套北京房子事业,而投身中国护理服务行业的医护家合伙人,道出了医护家“做平凡事,求非凡果”的商业追求。


责任编辑:柯鹏

推荐阅读
白龙江畔稻谷飘香,西汉水沿岸苹果挂满枝头,梯田之上中药材苍翠欲滴……金秋时节,位于甘肃省东南部的陇南大地处处洋溢着丰收的喜悦。

2022-09-23 18:32:47

日前,农业农村部印发通知,要求各地高质量高效率组织,做好今年秋收、秋种、秋整地机械化生产工作,努力提升主要农作物生产机械化水平,为完成“三秋”作业提供坚实机械化支撑。

2022-09-20 16:59:44

党的十八大以来,人民法院着力构建中国特色专门化环境资源审判体系,已设立环境资源审判专门机构或组织2426个,涵盖四级法院的专门化审判组织架构基本建成。

2022-09-20 16:26:46

10年来,各地区各部门全面推进水利基础设施建设,提升灌区质量,扩大灌溉面积。目前,我国农田有效灌溉面积占全国耕地面积的54%,生产了全国总量75%以上的粮食和90%以上的经济作物。

2022-09-16 16:31:59

1至7月,全国新改建农村公路8.1万公里,同比增长20.3%;实施农村公路安全生命防护工程4.3万公里,同比增长35.5%;改造农村公路危桥4279座,同比增长16.6%

2022-09-15 22:26:03

自2022年10月1日起,10年内非营运小微型载客汽车,检验次数由3次调整为2次,每两年向公安交管部门申领检验标志;超过15年的,由每半年检验1次调整为每年检验1次。

2022-09-15 16:20:09