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奉行服务领先战略 百年人寿场景化保险服务深入人心

  近年来,消费者对保险业务无接触、线上化、云端化接受程度提升,保险行业数字化转型刻不容缓。作为保险数字化转型的践行者,百年人寿较早启动数字化布局,为客户搭建起线上消费新场景,实现了服务不间断、理赔不中断。

  百年人寿将数字化转型与用户体验紧密结合,与企业内外部的多重业务数字化进行融合贯通。从服务理念的重塑、服务举措的创新到服务效能的提升,百年人寿在发展中坚持“以客户为中心”,不断丰富品牌服务的内涵和外延,努力构筑独具百年特色的服务文化。

  通过对互联网用户消费需求的探究,百年人寿逐渐形成服务数字化、生态化双轮驱动的发展格局,同时持续推进服务内容创新,使之成为开拓市场、塑造品牌口碑的有力武器。截止目前,百年人寿已经实现智能核保、电子保单、电子回访、电子通知书、线上保全、自助理赔等多项服务数字化,覆盖前期投保、中期服务和后期理赔全过程。此外,百年人寿还匹配个性化、特色化的线上投保新产品,为投保人制定专属保障方案,全方位优化客户体验以实现自身服务价值的提升。

  在由时间、空间、人物组成相互关系的特定场景下,百年人寿充分理解和判断用户需求、情感和态度,在满足客户基本需求的基础上,通过音视频、人脸识别、个人信息鉴权、电子签名图像文字识别等技术的整合,进一步升级用户体验,打造出高效、便捷的场景化服务品质,让优质的保险服务更加深入人心。

  对于企业而言,服务数字化转型不仅具有获取客户、降低运营成本和提升服务品质等众多价值,还能通过“服务具象化”大大提升用户服务获取的便捷性和体验度,更有利于提升品牌美誉度、用户粘性的提升。

  随着大数据、人工智能等保险科技的深入应用,用户服务还将更加精细化、智能化。以百年人寿为代表的创新型险企,将通过一系列创新举措不断进行自我迭代,持续拓展服务边界,更好地满足用户的差异化、个性化需求,进一步推动平台产品和服务的数字化升级,使得用户生活、消费的场景得到更大程度的延伸和扩展,打造贴心、暖心、放心的体验,以优质的服务回报社会。


责任编辑:柯鹏

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