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你的幸福 平安守护|中国平安开展 “一站式”金融教育宣传普及活动

  为贯彻执行北京银保监局关于做好2022年金融联合教育宣传活动的工作要求,坚持人民至上、生命至上,落实加强金融消费者教育,有效防范化解金融风险的教育宣传工作目标,平安人寿北京分公司携手平安银行北京分行、平安产险北京分公司、平安普惠北京分公司、平安信用卡北京分中心、平安健康险北京分公司在平安人寿华北地区最大的“新智享”服务门店——瀚海花园客服门店联合举办“你的幸福 平安守护”一站式金融教育宣传活动。

  以客户服务中心为触点,以每日来咨询、办理业务的消费者为核心,开展全年不间断的消费者金融知识普及与教育宣传工作,巩固常态化教育宣传阵地,将金融知识宣传覆盖至广大金融消费者,重点关注“一老一小”、新市民等重点人群的金融知识宣传和金融风险防范,提升消费者综合金融素养。

  现场客户通过观看金融知识小课堂的系列短片,深度参与消费者八项权益拼图、“拆盲盒,识套路”等互动游戏,拍照打卡二次宣传等系列活动中,寓教于乐中向消费者普及金融知识。

  瀚海花园客服中心作为平安人寿华北地区最大的智享服务门店,这里有温馨的服务环境和专业的服务团队,满足客户多元化的服务需求。客服中心特别关注老年人服务,推出六大服务举措,方便通行、设置等候专区、开设绿色通道、线下全流程服务、增加服务便利设置等,为老年人提供更周到、更贴心、更便捷的服务。通过上述服务,2022年上半年老年客户平均等候时长较其他客户缩短41.3%,极大改善了老年客户的服务感受,用实际行动扎实推进老年金融服务“适老化”需求,打造“有温度”的服务体验。

  长期以来,平安银行北京分行通过打造差异化、沉浸式、创新性金融知识宣教模式,积极拓展新场景,策划开展了一系列丰富多彩的教育宣传活动,让金融知识不再“枯燥”,让教育宣传工作体验感更强。为提升消费者学习体验,平安银行北京分行建设金融教育示范基地,让金融消费者在互动娱乐中掌握金融知识;面向北京地区大学生举办“华 语辩论世界杯北京赛区——金融教育专场”活动,清华大学、北京大学、中国人民大学等十六所高校优秀辩手参与;在各营业网点打造“反诈知识加油站”金融知识沙龙、“小小银行家”、“支行行长宣教日”等金融知识普及快闪活动。同时,通过广播、电视、户外大屏、地铁、新媒体平台等多渠道开展金融知识教育宣传工作,帮助消费者提升金融素养,守护财产安全。

  平安产险探索覆盖保险消费者全旅程的“5-2-0”模式,打造有温度的客户服务。平安产险北京分公司重点关注老年消费者及儿童宣传教育,积极开展“保险五进入”活动,通过进学校、进农村、进社区、进机关、进企业的方式,加强与公众互动交流,积极倡导消费者理性选择,正确使用金融产品和服务。

  平安普惠北京分公司 “守护者行动”聚焦小微企业主、老年群体、农村群体三大重点群体,发挥数字化手段和线上金融教育的优势,联动权威单位以创新方式方法,运用动漫、H5视频等线上形式结合线下活动,重点宣传反诈骗、防范非法金融活动、理性投资和合理借贷教育,多形式立体化开展消费者教育宣传活动,从消费者最迫切、真实的需求出发,打造金融服务与公益活动相结合、消费者权益保护与公益活动相结合、金融服务与消费者权益保护相结合的宣传模式。目前,公司已将消费者宣传教育作为常态化工作,不断提升消费者维权意识,引导消费者依法合理维权,强化消费者风险防范意识,倡导消费者理性选择,正确使用金融产品和服务,提高消费者主动行使和维护金融八项基本权利的能力。

  平安信用卡北京分中心始终坚持“以客户为中心”的理念,以服务消费者为中心,以维护社会和谐为责任,聚焦“一老一小”、新市民等重点人群,聚焦个人信息保护、金融数字化等金融常识,聚焦非法吸存揽储、养老领域诈骗、非法代理维权等热点问题,聚焦帮助老年人、残障人士等特殊群体跨越数字鸿沟等重点方面,通过开展公益性、有特色、针对性强、贴近社会公众需求的专项宣传教育活动,提升消费者依法维护权益的意识和能力。分中心定期组织开展宣传教育活动,通过宣传版面、公众号、知识手册,面对面为群众答疑解惑,帮助群众提高自我维权水平,引导金融消费者合理消费,实现活动常态化、教育立体化,做大做实消费者权益保护,用心让平安无处不在。

  金融知识宣传是平安健康保险北京分公司的常态工作,在职场设置了金融知识宣传专区,对金融知识进行展示。同时,为方便来访消费者随时了解金融知识,我们印发了金融知识宣传折页、海报、易拉宝等物料,供来访客户阅读了解,内容涵盖“以案说险”、“风险提示”等方面。分公司针对老年及特殊群体在金融知识、保险知识方面的薄弱点,考虑该类人群使用智能技术方面的困难,保留了传统服务、智能技术指导,同时设立了老年人服务专区,为老年人配备了老花镜、轮椅、放大镜、拐杖、药箱及AED等服务设备,为老年人提供贴心的服务。同时,分公司聚焦新市民、青少年及老年群体,线下深入社区、学校、快递及外卖公司开展金融宣教活动。线上通过官微、自媒体视频号发布宣传文案及金融知识小视频,用简单易懂的方式向各年龄群体普及金融知识,强化大众金融风险意识,助其树立理性投资观。

  “专业创造价值”、“专业,让生活更简单” 始终是平安服务大众、服务国民的行动指南和不懈追求。未来,平安将持续依托数字化转型,构建满足行业自律要求和公司发展需要的消保格局,用专业为保险消费者权益保护保驾护航,为全体客户带来“省心、省时又省钱”的服务体验。


责任编辑:柯鹏

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