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百年人寿“直付速赔”再升级 不断提升客户体验

  理赔服务是保险的灵魂。理赔不仅是保险产品功能和保险价值的具体体现,也是保险行业诚信建设和大爱文化的重要载体。在保险服务所有链条中,客户尤其关注理赔服务。理赔服务同时也是影响险企声誉与形象、客户信任与忠诚的关键,理赔服务创新已经成为各大保险公司倾心打造的核心竞争力之一。

  纵观近些年险企理赔服务创新发展,百年人寿推出的“直付速赔”服务模式堪称一大闪光点。2015年百年人寿基于“全程关爱理赔服务”模式,创新推出“直付速赔”赔付方式,逐步构建“健康知识有人教,疾病诊疗有人管,医疗损失迅速赔”三位一体的保险理赔保障生态闭环。作为该生态闭环重要服务产品,“直付速赔”以“主动方便体验好,兑现承诺时效快”为目标,让客户感受到理赔服务的温度,将理赔服务体验和时效提升到一个全新高度。

  理赔服务是展示保险公司品牌的舞台,是检验保险公司品牌的“试金石”。从“被动等待客户上门理赔”到“主动走进病房上门服务”,从“赔付期长”到“理赔快速到账”,百年人寿“直付速赔”打破了传统理赔的多种弊端。当客户发起理赔时,可以有理赔专员前往医院现场协助客户,收集相关理赔资料上传到理赔移动数据终端,为客户带来极速理赔服务,改变客户对保险理赔的认知,极大提升对保险的好感度。

  此外,专注于理赔服务体验的提升,百年人寿更是基于不同场景下的理赔服务进行创新。如基于直付速赔,全新推出2.0版“重疾直付”,将直付领域扩展至重疾险种;同年12月再次升级推出3.0版“直付先赔”。通过不断迭代升级,逐渐形成”提前赔、主动赔、循环赔”独具百年特色的理赔服务体系,把赔付服务做到客户的心坎里,让客户真真切切的感受到关爱和帮助,不断提高客户对百年品牌的认可度和满意度。

  未来,百年人寿始终秉持“悦客户以服务”的企业使命,坚持贯彻“保险业姓保”,紧密围绕“以客户为中心”的发展战略,将理赔服务作为突破口,通过深刻洞察客户理赔诉求,依托信息化中 台,持续创新和升级理赔服务,丰富理赔内涵,延伸服务链条,为客户带去更多优质服务。


责任编辑:柯鹏

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