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“住院免押金服务”持续升级 百年人寿有效缓解客户资金难题

  对于服务而言,只有真正了解消费者的痛点,从消费者的切身需求出发,才能创造出深得客户青睐的服务品质。保险作为人身财产安全的重要保障手段,其服务应该追求在客户深陷困境时“挺身而出”,帮助用户渡过难关。百年人寿洞察到客户罹患大病时可能遇到的资金难题,推出“住院免押金服务”,并不断升级,正是从客户的痛点、难点出发,缓解其治疗经济压力,以此赢得客户信赖。

  现实生活中,重大疾病因为治疗费用高、陪护需求高、痛苦程度高,往往能够让病人甚至于一个家庭不堪重负。为了防止这一情况的发生,许多人选择购买重大疾病险作为保障。然而,即使购买了这一保险服务,面对治疗前高昂的住院押金,很多病人及家庭仍旧一筹莫展,甚至因此贻误病情。

  百年人寿通过将理赔服务前置的办法,为解决这一难题带来“良方”。基于对罹患重疾客户治疗的全流程洞察,百年人寿在保单保障的基础上,创新推出的“住院免押金服务”,为符合条件的被保险人代缴住院押金,为客户解决后顾之忧。客户只需要在线上进行住院免押金服务申请,公司平台会在第一时间进行审核,通过后将以在线转账等方式为客户代缴住院押金。这一过程中,百年人寿理赔人员也将会协助客户操作,提供全流程贴心服务。“住院免押金服务”以其简便快捷的特点,为客户解决燃眉之急。

  值得一提的是,如果客户在就诊期间需要多次缴纳住院押金,可在线提交“住院免押金服务”续费申请,只要缴纳押金在保额范围内,申请次数不会受限,从而免于因多次缴纳押金而多次走流程的辛苦。同时,在客户出院后,符合理赔条件的,百年人寿代缴的住院押金可由理赔金进行扣还,不需要客户自行支付。通过深刻洞察客户就诊时可能遇到的现实状况,百年人寿让服务深入细节,带给客户贴心陪伴和放心就医的体验。

  持续升级的“住院免押金服务”是百年人寿贯彻“服务领先”战略的直观体现。自成立以来,百年人寿始终坚持以客户为中心,将客户痛点的解决与改善作为企业使命,通过服务创新推进品牌升级。作为健康险领域的“创新先锋”,百年人寿还将继续精准打磨健康险产品和服务,探索更多服务场景,锻造极具竞争力的百年特色。


责任编辑:柯鹏

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