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工行北京长安中海凯旋支行持续构筑人民满意的工行驿站服务品牌

  工行驿站作为面向大众客户的服务窗口,为人民群众提供多种惠民、便民的服务,是工行传递温暖,体现大行担当的创新之举。一直以来,工行北京长安中海凯旋支行深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念,贯彻落实“人民满意的第一金融银行”战略部署,打造人民信赖的工行驿站服务品牌。

  一、深入建设 惠民便民

  网点高度关注老年客户群体及户外劳动者的服务需求,加强生态化人文关怀体验,为到店客户同步配套了休息座椅、茶水饮品、手机充电、无线上网、应急药箱等物品,提供“喝喝水、歇歇脚、充充电”等民生服务。同时,开辟业务办理爱心通道,对于听力较弱的高龄老人,网点员工会俯身耐心倾听老人的需求,全程讲解指导其办理业务;对于行动不便,长期卧病在床的老人,开辟特事特办,进行上门核实。

  网点将热心热情、至臻至善的良好风尚融入日常经营发展之中。自厅堂共享服务区域建设投用以来,日均服务3~4人次,在网点员工的共同努力下,多次帮助客户解决了身体不适、遗失贵重物品等意外状况,以实际行动扩散着社会层面行动影响力,彰显便民利民服务的信心和决心,集力为城市文明建设贡献绵薄之力。

  二、助力考生 圆梦启航

  “十年窗下无人问,一举成名天下知。”在每年的中考、高考、考研及国考等各类考试期间,网点充分发挥工行驿站服务功能,设立考生驿站,为莘莘学子提供“绿灯式”助考服务。网点会提前准备好休息区,供考生及陪同人员休息使用。还会贴心放置考试用品,以备考生不时之需,配备急救药品应对身体突发状况,周全减少各项不利因素对考生的影响。

  同时,为帮助考生缓解紧张焦灼的情绪,网点选择向家长和考生提供饮用水,网点员工们还会充分利用等待间隙,以自身实际对考生进行经验传导与心理疏导,稳定心态,在热情交流中,学生们脸上重绽出了自信的笑容。同时网点员工运用专业知识为广大群众发放金融安全知识宣传手册,忙碌的身影在考场外绘出了别样的风景。

  三、风险防控 宣传讲解

  为营造安全的金融环境,网点依托工行驿站,积极开展风险防控工作。在业务处理过程中,网点从源头上严格把控风险要点,反复进行安全提示与信息确认,已及时阻止“出借安全介质、未合规开卡用卡”等多项可疑交易,保护客户资金安全、净化金融环境,在日常细节中给予客户一份安心之选。网点还不定期深入社区和商户,进行反假币、反电信诈骗、防范非法集资等知识的普及,落实金融知识的宣传推广工作,通过提问与解答的方式,增强了人民群众认知与防范的能力,拉近了彼此心灵的距离,形成了良好的公益示范效应。

  长安中海凯旋支行将以“工行驿站”为载体,在惠民服务的基础上,不断夯实服务深度与精度,根据自身特色积极探索“工行驿站”便民服务新模式,打造良好金融生态环境,满足人民群体不断丰富的金融服务需求,展现国有大行担当与社会责任,持续打造出业界认可、百姓信赖有温度有情感的“工行驿站”公益惠民服务品牌。


责任编辑:柯鹏

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