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党建引领践使命 至诚服务暖人心

  ——工行北京长安灵境支行凝心聚力扎实做好金融服务工作

  工行北京长安灵境支行始终贯彻“党建引领,金融惠民”的经营发展理念,以网点为阵地充分发挥基层党支部战斗堡垒作用,党建凝聚力量,实干形成合力,用实际行动积极践行“我为群众办实事”,扎实提升网点服务效能,为客户提供更贴心、更优质、更高效的金融服务。

  一、党建为根,聚焦团队赋能

  灵境支行党支部始终坚持“金融为民”的初心使命,充分发挥党建引领巨大作用,持续开展党建学习活动,提升网点员工的政治素养,鼓励员工积极向党组织靠拢。在学习党史活动中,支部党员互相分享学习心得,通过党史学习教育,做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行,继承和发扬党的优良传统,立足于民,身体力行的为客户办实事办好事。

  同时,围绕服务意识提升、服务模式创新及服务体验优化等内容,组织辖内员工开展有针对性的提升培训,充分发挥党建引领作用,提升团队凝聚力。要求党员同志发挥带头作用,以点带面,提高员工的客户服务素养和能力。此外,为全面提升团队专业水平,网点定期组织开展业务理 论知识和业务技能的学习培训,不断提升服务人员的综合业务技能,提高办理业务的服务质效。

  二、暖心为本,细化网点服务

  面对不断反复的疫情形势,为保障周边客户的基本金融需求,灵境支行优化网点服务,通过预约办理和线上渠道两者相结合,共同保证疫情防控常态化下网点“服务不掉线、业务不停摆”。网点保持电话“绿色通道”畅通,确保每位客户的来电问题都有解决途径,切实保障客户的金融服务需求,有效解决了因隔离等特殊原因客户无法到店的痛难点问题;积极推广“云网点”线上取号功能,引导客户事前进行线上取号;加大网上银行、手机银行等渠道办理业务的宣传引导,让客户能够足不出户安心办理业务。此外,网点积极打造“工行驿站”共享服务区,配备医药箱、雨伞、轮椅、老花镜、充电设备等便民用品,随时满足客户所需,让业务办理更加便利;面向环卫工人、交警、快递员等户外作业人员,网点提供歇歇脚、取取暖、乘乘凉、喝口水等服务内容,让惠民服务更加触手可及。

  因网点邻近居民区,老年客户群体占大多数,为使老年群体轻松、方便的办理业务,灵境支行多举措细化暖心服务,积极完善常态化“适老”服务措施,持续关注到店的老年客户动态,在需要的时候及时给予辅导和帮助。同时,在遇到因行动不便无法到店办理业务的情况时,网点安排专人上门为客户解决实际困难,为老年客户群体提供全方面的优质服务,助力老人乐享暖心金融服务。

  三、惠民为魂,着眼服务再“升温”

  灵境支行始终坚持“金融为民”的初心,在服务中践行“我为群众办实事”的理念,积极开辟线上线下一体化渠道,攻坚克难,全力做好金融服务保障工作。

  结合后疫情时代小微企业面临的融资难、融资慢等问题,网点负责人和对公客户经理主动走访企业、挖掘企业需求,为客户制定方案,精准匹配“税务贷”“e抵快贷”等普惠融资产品,携手辖内多家小微企业共克时艰,持续为客户解难题、助经营。在扎实做好疫情防控常态化工作和客户服务的同时,紧跟支行业务发展指挥棒,积极开拓对公业务发展思路,三季度以来,通过电话、微信等线上方式联络300余家GBC目标客户,挖掘客户融资等金融服务需求,实现GBC客户拓户20户并陆续与3家GBC名单企业确立普惠贷款合作意向,助力GBC重点工程业务发展。

  与此同时,为更好满足个人客户金融服务需求,网点个人客户经理通过电话、短信、微信等形式开展客户维护工作,第一时间了解客户金融服务需求,及时提供解决方案,保证疫情防控时期与客户沟通“不隔离”、网点零售业务发展不间断;另外,积极开展“公私联动”服务沙龙,为代发工资客户提供专业且有针对性的金融服务,自5月份疫情反扑以来,网点已为40余名代发工资客户办理个人信用消费贷款业务,帮助客户解决后疫情时代资金周转问题。

  “宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”,工行北京长安灵境支行将初心不变、使命在肩,在金融服务的岗位上,持续为客户提供更加贴心、温暖、高效、便捷的服务,在新的历史起点上,奋进新征程,建功新时代,用实际行动传递工行温度。


责任编辑:柯鹏

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