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工行北京长安甘石桥支行不断升级金融服务,助力老年客群幸福“享老”

  为提升老年群体的金融服务质量和金融服务体验,推进老年群体金融服务便利化,工行北京长安甘石桥支行以“工银敬长日”品牌活动为契机,持续关注老年人金融服务需求,完善服务保障措施,在提升老年人金融服务水平、提高老年人金融服务满意度方面不断发力,切实解决老年人在金融领域智能运用过程中面临的各种困难,全方位满足老年客户金融服务需求。

  一、以老为先,完善网点服务体验。

  该行外部设置有无障碍停车位和通道、呼叫按钮、紧急联系电话,方便老年客群进入营业区域,同时在内部传统的网点功能分区基础上,专门设立了“敬老服务区”,确保各功能区域分布合理,指示清晰,符合动线管理;各类宣传标语、公示牌,以及自助设备、手机银行操作页面,字体均可进行放大处理,从视觉上提升网点惠老程度;大厅配备老花镜、药箱、放大镜、轮椅等助老适老设施,网点设置老年客群专柜和专属绿色通道,并安排厅堂老年人服务专员;针对办理复杂业务的老年客群,实现“一键叫号”,专人服务,方便老年客群快速办理业务和享受专属服务。

  二、以老为本,健全惠老暖心服务。

  针对网点客户普遍年龄较大的特点,该行积极做好全员培训,全面掌握存折、纸质存单等相关的传统柜面服务;对高龄、重病、伤残等行动不便的老年客群,推出常态化上门服务,全面提升老年客群业务办理效率。厅堂业务分流方面,该行采用由中心向四周扩散分流模式,将咨询引导区置于营业大厅中心,大堂经理、老年客群专员引导老年客群分流至等候区、自助设备区等,如果业务较复杂,则通过专用通道,直接进入老年客群专柜,方便老年客群享受老年专属服务。

  三、以老为重,普及敬老特色产品。

  针对老年客群对智能支付设备“不会用、不敢用、不想用”现状,该行大力推广“幸福生活版”手机银行、“工银智能卫士”等服务。“幸福生活版”手机银行模块清晰简洁、字体放大、简单易操作,单独添加了便民服务、亲属转账、老年金融知识专题等专属板块,贴近老年人日常生活。

  四、以老为尊,宣传敬老特色文化。

  该行借助每月15日“工银敬长日”主题活动,开设金融讲堂,培养由青年员工组成的厅堂讲师队伍,采用情景模拟、案例分析等方式,确保老年人听得清、听得懂、听得进;该行定期走进街社区街道、周边商户,开展防范电信诈骗、非法集资等宣传活动,提高老年人防骗意识;手把手教老年人使用手机银行等支付工具,增加老年人对智能支付工具的了解和信任。

  工行北京长安甘石桥支行将持续以高质量金融服务助力老年客群幸福“享老”,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感,用实际行动践行“我为群众办实事”,使广大客户获得更好的服务体验。


责任编辑:柯鹏

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