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情系客户:无锡工行洛社支行酷暑服务舒心凉

  七月的一天上午,骄阳似火,酷暑难耐。一位阿姨火急火燎地来到无锡工行洛社支行,径直走向柜台。“丫头,我卡上的钱怎么取不出来了?我老伴住院现在急需这笔钱啊!”她在柜台外不停地诉说着,沟壑的脸上填满了焦虑,语速不由得快了起来,闪烁的眼神时刻汇聚在柜员身上,期盼着得到回应。

  听到阿姨的声音,该行工作人员随即来到她身边,仔细询问关于银行卡的事宜,而柜员也在终端上快速地查询这张银行卡不能取钱的原因。很快柜员发现,这张卡由于办卡年代久远,卡内姓名与客户现在的姓名存在着一字之差。卡内姓名与身份证姓名有出入,导致无法正常使用。加上阿姨忘记银行卡的密码,现在卡内有三万多块钱,无法取出了。

  得知这张卡是阿姨平日里交保险使用的,根据以往的经验,工作人员建议她先回家把保单找出来,以便后续核实处理。一听说要先回家找保单,阿姨皱起了眉头,她解释到交保险已经二十来年,保单放哪都没什么印象。刚从烈日下进入网点,加上情绪的缘故,阿姨的额上沁满了密密麻麻的汗珠。她都顾不上擦,紧锁的眉头在努力回忆着保单放置的地方。她抓着自己的头发,不停的拍打着自己的脑袋,责备自己年纪大了,记性越来越差。看着她焦急、无助、又自责的样子,工作人员便主动提出找同事开车送她回家找保单,还不停地宽慰老阿姨不要着急。

  最后经过近两个小时,工作人员带着阿姨回到了该行,同时带来了那份年代久远的保单。阿姨笑着说道:“我孩子都不在家,还好有你们帮我搬箱子,不然不知道要猴年马月才能找到保单呢。”拿到保单,核对后发现阿姨在保单中的姓名与身份证姓名一致。经过认真核实后,工作人员填写各类资料,仔细核对业务凭证,并积极与授权中心沟通,确保业务流程真实有效,资料完备不缺。最终阿姨终于改好银行卡姓名,重置好密码,拿到了三万多的现金。

  “太谢谢你们了,要是没有你们帮忙,今天我真的不知道该怎么办了。你们工行的服务真好,以后我要让我孩子把钱都存你们这。”阿姨脸上尽是笑容,她拉着工作人员的手唠起了好一会的家常。她俩爽朗的笑声给这个闷热的夏天带来了阵阵清凉。


责任编辑:柯鹏

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