无锡工行军保支行特事特办解决客户实际困难

　　6月中旬，一名中年男性客户来到无锡工行军保支行询问工作人员关于如何解锁账户的问题。了解情况后，工作人员耐心告知客户，账户被锁定需要持卡人持证件先到柜台查询原因，通常信息补全核实完毕即可解锁。

　　客户听闻十分焦急，表示卡片是自己父亲的，父亲90多岁高龄现如今已经生病住院，无法下床走路。最近着急有笔钱要打进来急用，这才发现卡被锁住了无法入账。工作人员第一时间向支行负责人说明情况，确认住院老人目前意识清晰，可以正常沟通交流，符合特事特办上门服务的标准。工作人员留存客户手机号码，提前约定好上门时间，核实卡主意愿并签字拍照。

　　账户完成解锁后，客户拿出携带的电脑尝试银证转账，将证券账户的资金转入该卡时，系统一直提示失败。经过柜台查询工作人员发现该卡曾挂失换卡，银证协议绑定的还是旧卡号。随后便帮助客户更换银证绑定卡号，赶在收市之前帮助客户完成了证券转银行的交易。客户长舒一口气，表示十分感谢工作人员帮助解决燃眉之急。

　　一直以来，该行秉持“以客户为中心 急客户所急”的服务宗旨，站在客户角度思考，遇到特殊情况时为客户开通绿色服务通道解决实际困难，不断提升自身服务质量，打造优质的金融服务体验。

责任编辑：柯鹏