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临沂荣万家物业:真情服务小区千家万户 打造和谐社区物业样板

荣万家生活服务股份有限公司(以下简称荣万家)作为中国上市房企前20强荣盛发展的子公司,于2021年1月在港交所正式上市,为中国65个城市的445个小区提供物业管理服务,其秉承“好生活荣万家”的服务愿景,围绕“生命全周期,服务全链条”的初心和理念,提供一站式全链条的物业增值服务。其旗下的山东临沂荣万家物业分公司,多年来一直围绕11家楼盘的上万名业主创新物业服务营运模式,用心用情用爱用智提供和谐幸福的物业管理服务,在当地政府管理部门和社区群众的鼓励和支持下,力争成为“有温度的社区物业服务样板”。

临沂荣万家物业:真情服务小区千家万户 打造和谐社区物业样板

空巢老人:不是亲人  胜似亲人

荣万家物业临沂公司的客户管家王井娟了解到香醍荣府小区有一位空巢老人,自己独自居住,2018年入住该小区,已经75岁高龄了,走路颤颤巍巍的。得知这个情况后,王井娟认为既然老人居住在香醍荣府这个大家庭里,这位老人就是自己的亲人一样,她定期走访慰问,与老人闲聊家常,帮助做些力所能及的事情。

2020年冬季来临之际,王井娟在公司的例行布置中,正常去老人家走访慰问,但是登门时发现门竟然是开着的,她们敲了三次门,才听见屋内传来微弱的声音,轻轻推开门后,顺着声音走过去发现,老人躺在床上不能自理。当时看到这一幕时,王井娟瞬间眼泪奔涌而出,她懊恼着后悔着自己没能来得更早、更勤些,老人看到王井娟来了,也哗啦一下泪水夺眶而出。在一番收拾料理后,询问了老人近况,得知老人是突然病倒了,自此以后,荣万家临沂分公司香醍荣府小区客服部的员工们轮流去陪伴这位老人,帮助她打扫卫生,老人说收音机坏了,管家立马将收音机拿到物业办公室维修人员修,虽然最后没有修好,但老人说她这收音机本就是“老古董”,不太能修得好,有这些物业员工能天天陪她唠嗑,也就不需要这个“老古董”解闷了,比起这“老古董”收音机,她更喜欢小孩子在耳边叽叽喳喳的笑语声。就这样一天天陪下去,时间过得飞快,转眼春节来临了,物业员工又给老人布置了房间,贴上了窗花和春联,节日里的老人脸上洋溢着幸福的笑容。

王井娟说,阿姨这次生病时间接近一年,在去年夏天完全康复,恢复了生活自理的状态,还不时下楼遛遛弯,在这一年时间里物业员工与她建立起不是亲人、胜似亲人的关系。老人平常喜欢写字,家里的笔不着色了给物业管家说,便第一时间把笔送到,老人家开心得像个孩子。

荣万家徐州公司品质经理赵川说,作为值得业主信赖的荣万家物业,他们就是倾尽真心真情和爱来为业主服务,就是把一个个管理服务的小区当成一个大家族来经营和维护的。“家和才能万事兴”,创新制定一系列专项服务,踏踏实实接地气,真真切切做实事,创建和打造“有温度的社区物业服务样板”,物业公司只有想业主之所想,做业主之所做,急业主之所急,才能真正把小区管好、收拾好和服务好。特别是小区的空巢老人,他们都会做好走访计划,深入了解老人们的各种需求,定期安排员工走访慰问工作,让老人们住得舒心、安心、放心。

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保小家护万家暖人心:一群充满家国情怀的物业管家

今年4月20日,荣万家临沂分公司荣盛华府小区因存在密接者成为管控区,实行封闭式隔离管理。作为荣盛华府客服管家的凌霄得到消息后没有任何迟疑,第一时间赶往小区。明知小区成为管控区,只能进不能出,她依然义无反顾地回到工作岗位,成为一位特殊时期的最美逆行者。原因很简单,因为物业公司的客服人员最了解业主,也明白这个时候业主最需要物业的帮助。

封控单元出不去,业主又有各种买菜收快递等需求,怎么办?物业客服部的工作人员均竭尽所能、用尽所能来处理。“我家里没菜了”、“我点的外卖在房门口了”、“我家里的东西能送来么”……业主们的大事小情,客服部从不推卸敷衍,每一件均亲力亲为。送完这家送那家,忙完这件忙那件,所有物品消毒好送至每个单元的每户家庭。

小区封控期间需要每天做核酸检测。每次检测现场,凌霄作为物业人员忙着维持秩序,每天天不亮就到岗,提示大家出示核酸检测码,耐心现场帮忙注册信息,小区里有不少老人和小孩来做核酸没有检测码,她和物业的其他人员帮忙解决问题、完成核酸检测。全员核酸检测缺少人手,凌霄就帮着医护人员进行扫码做核酸。

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为了给疫情防控期间居家上网课的孩子创造一个安静、舒适的学习环境,荣盛华府物业部的员工们每个栋楼和每个单元跑遍,动员小区业主尽量保持安静,减少噪音,为孩子们的安心学习保驾护航;部分业主在家上网课,打印学习资料成了难题,物业员工免费帮助打印学习资料,提供学习用品,为业主们带来点滴方便。凌霄说,在疫情封控期间,有的业主在外面进不了小区,家里的宠物丢失,她便从楼上到楼下一层一层寻找,最终帮业主找回丢失的宠物,业主非常感激和满意。

同样,4月20日这一天,临沂市开始第一次全员核酸检测,在花语馨苑小区核酸检测现场,医疗检测人手奇缺,排队的业主们急不可耐、情绪爆发。荣万家临沂分公司物业贴心管家刘兴梅立即主动向领导请示说明学习过医护知识,可以进行核酸采样工作,深深感动在场的每一位业主,用实际行动赢得了业主肯定。

临沂市兰山区柳青街道社会公共服务中心主任刘成峰说,疫情当前,在临沂市兰山区柳青街道有一群默默无闻无私奉献的无名英雄,他们舍自己小家,为祖国大家,保别人小家,护万家温暖,关键时刻挺身而出,用实际行动贡献力量。这里面的无名英雄既有医护大白,也有人民警察,既有社区志愿者,也有物业的客服们,他们充满了家国情怀,想业主之所想,急业主之所急,用自己的力量为整个社会和各个小区居民送去温暖和感动。

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爱岗敬业 用绣花功夫做好精细化物业管理服务

走进荣万家临沂分公司管理服务的香醍荣府小区,仿佛徜徉在绿洋花海中,几百种审慎甄选的江北四季常绿珍贵植被点缀在小区里,花团簇锦的茉莉、四季常青的小叶石楠、枝繁叶茂的广玉兰等等,小区里水流潺潺,道路整洁,花香满园,院内绿植一派欣欣向荣。这是荣万家临沂分公司用“绣花功夫”树立起的一张物理管理服务的靓丽名片。

全国20强开发商——荣盛发展所精心建设和打造的每个小区,本来就是典范的“江南园林”景象。早期的阿尔卡迪亚社区,以园林水系贯穿小区各个角落,“户户见水、步步有景”。此后荣盛发展所开发的山东范围的各个小区,包括临沂在内的11个楼盘,更是吸取苏州园林的精髓和匠心,在充分考虑功能和复返自然特点基础上,采用了“多方胜景、咫尺山林”的手法练就造园的“独门绝技”,形成业主可游园、可亲近、可遥望的现代园林景观。这样的园林盛景美是美,但是维护和护理起来,就是费十二分的功夫,需要精细和扎实,需要用绣花功夫去管护和打理,才能天天呈现这一方曼妙胜景。

翻开荣万家临沂分公司物业管理服务台账,每天不断重复的日常管理服务内容就是:晨会夕会、检查消防器材、朝送暮迎、客户接待日、免费理发、母亲节送花、探访空巢老人、修复车库照明、电梯日常保养、楼道日常维修、路面日常维修、维修外墙、维修园区木艺、补种小区苗木、打捞水系、绿化浇水、绿化修剪、垃圾清运、大堂清洁、电梯清洁、消防楼梯清洁、楼道清洁、小区露天公共场所保洁、小区消杀、访客询问登记、水电气专项检查等40多项内容。这些内容的不断重复和投入,考验的是人的耐心,用的就是“绣花功夫”。

临沂荣万家物业:真情服务小区千家万户 打造和谐社区物业样板

荣万家临沂分公司负责人周洪光说,“复杂的事情简单做,你就是专家;简单的事情重复做,你就是行家;重复的事情用心做,你就是赢家”,这段哲理所体现的精神就是要用“绣花功夫”事做事情,才能达到尽善尽美的境界,在他管理下的临沂物业公司秉承的就是这种精神和理念,他们用“绣花功夫”提升小区的颜值和服务质量。

在荣万家临沂分公司所管理的11个小区里,有部分园林苗木抗病虫害性能较差,不少绿植出现锈病、干腐病、蚜虫等病虫害。物业项目部便因树施治,专树专治,对不同树种进行不同的施治方法,还对苗木病害防治进行跟踪记录,总结防治经验。

为了保证小区环境整洁、保障业主身体健康,物业还推出贴心的病虫防治服务,消灭各种有害生物,尤其是病媒生物,比如老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子等,让业主安心睡眠、远离病虫危害。

小区不少绿地土壤板结变硬、肥力不够,绿化苗木的营养不充足。物业项目部工作人员就用小锄头一点点松土,替换更肥沃的土壤,使土壤肥力增强,减少土层里的害虫。在觭角旮旯有时清除杂草不合适用机械设备,物业的园林绿化工便用手一颗一颗地拔,就像绣花一样。他们之所以如此认真和拼命,就是一切为了业主,给他们一个心旷神怡的五星级的家和环境。也因为下了这番番“绣花功夫”,才得到了当地政府部门及居民的认可赞叹。(德伟 照普)

临沂荣万家物业:真情服务小区千家万户 打造和谐社区物业样板

责任编辑:柯鹏

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