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威能荣获中质检“全国产品和服务质量诚信领先品牌”等四项大奖

    “618”大促在即,众多知名品牌加大营销投入。然而,对于如今的消费者而言,“价格”不再是购物决策的唯一参考因素,品质和用户口碑受到更多关注。3月,中国质量检验协会开展了“产品和服务质量诚信承诺”主题活动,旨在筛选出一批有责任、有担当的优质企业,为市场树立“榜样”的同时让消费者安心享受消费乐趣。

  在本次评选中,德国威能旗下全系产品和服务荣获“全国产品和服务质量诚信示范企业”“全国产品和服务质量诚信领先品牌”“全国消费者质量信誉保障产品”“全国质量检验信得过产品”四项大奖,是对威能产品品质和服务质量的专业认可。

威能荣获中质检“全国产品和服务质量诚信领先品牌”等四项大奖

  威能发展主旋律:关注细节,以“质”取胜

  中国质量检验协会作为全国质量检验行业组织和质量专业的社会组织,在质量检测和检验领域具有权威性和公信力。由中国质量检验协会组织开展的“产品和服务质量诚信承诺”主题活动更是受到业内高度关注,该活动旨在为消费者提供真实品牌信息,规避市场噪音的同时选择到放心产品。

  在本次“3·15”中国质量检验协会公告中,有一个很有代表性的观点:“质量已经成为新常态下消费和经济发展的内生动力,也应该成为所有企业发展的内生动力。”这无疑为很多“求快”不“求精”的企业敲响了警钟。

  这一观点与威能的发展理念不谋而合:自成立以来,威能始终将产品质量放在首位。威能将高质量要求贯穿整个生产流程。为保障消费者的使用体验与安全,威能产品出厂前均需经过严格的质量检测。

  威能还在全球所有工厂采用统一的VPS生产系统,保障产品质量和生产效率。同时,威能的实验测试软件每年迭代更新4次,测试数据得到了KIWA(欧洲权威燃气安全认证机构)及TUV(德国技术监督协会)等认证机构的认可。

威能荣获中质检“全国产品和服务质量诚信领先品牌”等四项大奖

  正是因为威能坚持高质量的生产目标,才能获得中质检等权威机构的认可,令消费者买得放心,用得舒心。

  让服务意识,成为“商品质量”的延续

  对于舒适家居产品而言,在以十年计算的使用周期中,售后服务是企业与消费者长期“对话”的重要渠道,可谓至关重要。

  为此,威能自进入中国起,就将“我们制造,我们服务”的理念引入市场,打造了一支高效专业的售后服务团队。截至2021年,团队共拥有278名自有售后技师,以及384个授权服务伙伴,服务网络覆盖全国。2021年,威能售后服务综合满意度达96%,一次修复率达91.18%。①

  同年,威能售后服务还获得了素有客户服务领域“奥斯卡奖”之称的金音奖“2021年度中国最佳客户联络中心奖-客户服务”荣誉称号。对于威能用户而言,只需拨打威能客户关爱热线或通过“威能家园”公众号就能享受专业、周到的服务。

  诞生于1874年的德国威能,未来仍将秉持“以改善生态环境为己任,让每个家庭更舒适、让生活更美好”的企业愿景,以及“全心温暖”的服务理念。为中国千万家庭,提供可持续的、气候友好的产品与服务。

  ① 一次修复:首次上门后,90天内未再发生故障叫修(2021年度威能内部数据)

  综合客户满意度:通过客户电话回访(2021年度威能内部数据)


责任编辑:柯鹏

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