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平安苏州寿险:100米的守候

  在苏州平安人寿,有这样一群人,柜面服务时,她们阳光温暖、笑靥如花;作业处理时,她们严谨审慎、认真负责;面对困难时,她们团结奋进、乐观向上。她们就是平安人寿保险苏州中心支公司昆山柜面的小伙伴们!今天,让我们来聆听她们的故事。

  平安是一家专业、有温度的公司,我们的伙伴们不仅时刻这样要求自己,也在用实际行动践行这个服务目标。这天被保险人王某的家属来昆山柜面咨询身故理赔的办理流程,柜员孙秋英在详细了解事故经过及保单情况后,发现客户王某的保单并没有指定身故受益人,因此身故理赔时需要所有法定继承人 共同临柜申请办理。听到这里,前来咨询的家属面露难色,原来王某的母亲年事已高,特别是经历了丧子之痛后身体每况愈下,需要有人搀扶才能下地,行动实在不便。在了解了家属的难处后,柜员提出周末上门,去老人家办理业务。家属对上门服务十分认可,但时间上有冲突,家属周末要上班,只有周一周二休息。家属考虑再三,还是决定来柜面办理比较合适,但是公司柜面在三楼,老人上楼有点困难,柜员让客户不用担心,公司为行动不便的老年人提供了轮椅,当天柜员也可以一起接送老人上下楼。同时,为体现公司人性化服务,柜面设有老年人绿色通道,客户抵达柜面后会有专人指引接待。柜员与家属约定好时间后,将客户下次临柜所需材料记录下来,并做了详细说明。

  很快到了约定时间,柜员高华、孙秋英准时推着轮椅在一楼等候。客户如约而至,柜员们协助家属小心地将老人抱入轮椅,并缓缓地推着老人来到了柜面。柜员迅速开展材料审核等业务环节,很快完成了理赔受理,并随后送老人上车离开。家属们纷纷称赞平安的服务好,不仅专业,而且为客户、为老年人考虑周全,让我们太感动了!

  诸如此类的温暖瞬间还有很多很多,为渐冻症患者客户上门办理保全业务、为特殊高龄老人上门办理投保人变更业务等等。在未来的日子里,昆山柜面的伙伴们将继续身体力行,用微笑迎接每一天客户的到来,用专业解答每一位客户的疑惑,用温暖滋润每一位客户的心田!


责任编辑:柯鹏

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