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【干货】剖析被忽略的酒店会员体系,我们发现“窃”格拉斯在你身边

  积分到期清零、每年一次的保级操作、隐含高低贵贱的等级划分、形同虚设的权益……

  你是否已经躺平接受了酒店会员体系的潜规则,丝毫没有怀疑过这是一场不公平的操弄?因为经常到全国各地出差加旅游,笔者拥有包括万豪、希尔顿、GHA、飞猪、携程、华住会、锦江酒店的高阶会员,发现酒店会员体系里的“坑”可真不少呀!

   会员积分到期清零,多少人被坑而不自知?

  如何看待会员积分到期清零的政策?从资本家角度出发,积分账面上属于商家对会员的负债,而积分清零政策完全是为了节省成本;从用户角度看,积分消耗渠道少,积分如同鸡肋,导致用户积极性低,出现积分沉压现象,实质上是会员体系运营低效的反映。

  对于大部分的普通用户而言,会员身份以及积分其实没有任何的留存价值,但如果想要保留自己的会员身份,就需要每年从品牌购买一个隔靴搔痒的承诺。这种“金本位+积分清零+限时消费”的逻辑实际上就是窃取低价值用户的权益用以补贴高价值用户。

【干货】剖析被忽略的酒店会员体系,我们发现“窃”格拉斯在你身边

  不过,笔者在对比时发现这个德胧新推出的百达星系是个例外,它颠覆了绝大多数酒店集团每年都需要保级的传统,并承诺积分永不过期。等于用户从一开始就向终身会籍发起挑战,无需每年重来,住在百达星系旗下酒店每时每刻都在为这个终身目标添砖加瓦。

【干货】剖析被忽略的酒店会员体系,我们发现“窃”格拉斯在你身边

  图示:百达星系APP

   共同富裕之下,追求人人平等还是高低贵贱?

  笔者再比较了华住、锦江、亚朵、万豪这些酒店集团会员体系的升级条件,除了百达星系外,其他4家都需要用户以“钞能力”获取更高等级的会员身份,原本仅可通过体验累积的积分,也可以直接花钱购买,积分出现贬值趋势。

【干货】剖析被忽略的酒店会员体系,我们发现“窃”格拉斯在你身边

  这些按照消费金额界定等级高低的会员体系,本质是对人进行高低贵贱的等级划分。而百达星系的会员仅能通过体验时间升级会籍,积分不可以通过金钱买卖获得。

  无需入会费、积分永不过期、且不能通过金钱买卖的积分……百达星系直接肯定了所有用户的公平付出和时间的价值,这是一个对所有人都开放、且公平的会员体系,它看重的是对用户的长期回馈,远比传统的模式更加具有可持续性,将会给行业带来不小的冲击和变革。

  三、 被人忽视的基本权益去哪了,谁来保障亿万普通会员?

  在预订保障和免费退改政策上,笔者发现百达星系是对用户最友好的一套会员体系。

  预订保障,也就是常旅客口中的BRG,英文全称Best Rate Gurantee。保证官方渠道(APP、小程序、官方微信公众号)上预订的日历房价格是全网最优的,如果第三方有更优价格,就可以进行赔付。

  欧美酒店集团如万豪、洲际的预订保障都是赔偿住宿积分,需要用户在其会员体系中再次预订才可以使用。而对于国内酒店集团,尽管可以直接赔付现金,但通常只承诺差价赔付。百达星系直接给出了房费双倍赔付的条款,要知道旗下的度假酒店富春方外,2021年国庆期间的RevPAR超过了4800元,如果预订赔付成功,无疑是一笔不少的收入了。

【干货】剖析被忽略的酒店会员体系,我们发现“窃”格拉斯在你身边

【干货】剖析被忽略的酒店会员体系,我们发现“窃”格拉斯在你身边

  图示:百达星系APP

  再说说免费退改政策。目前酒店的退改政策一般是不可全额退,只限提前24小时退改等,当天下午6点免费的退改政策基本上已经是极限,没有想到,百达星系还有当天晚上24点前都能退改的。

  比如预订了1月1日的客房,遇到了航班延误等突发情况,到晚上11点59分都还是可以无责无条件退款,灵活度可以说是相当大。而且操作也很方便,不用电话,直接APP就能修改。

【干货】剖析被忽略的酒店会员体系,我们发现“窃”格拉斯在你身边

  图示:百达星系APP

   、告别隐喻高下的会员等级,玩转「元宇宙」

  一般情况下,贵金属是会员计划用以区分等级高下的首选,银卡、金卡、黑金卡、钻石卡等。基于常识,人们会在潜意识中将这些贵金属对应会员计划中的不同档位。在几家大型酒店集团的会员计划中,这种情况较为常见,且内部存在不同的鄙视链。

【干货】剖析被忽略的酒店会员体系,我们发现“窃”格拉斯在你身边

  而百达星系会员计划将会员称为“星际漫步者”,用不同的星球来对应不同的会员阶段。正如我们不会随意评价一个星球的优劣一般,借助星系语言完成不同会籍表达的百达星系,有效规避了高下之风。此外,百达星系还为不同的星球设定了个性标签,如地球的三个标签分别是旅游达人、乐观天使和爱唠嗑,趣味十足。

【干货】剖析被忽略的酒店会员体系,我们发现“窃”格拉斯在你身边

  结语

  笔者认为,现有酒旅行业的会员体系隐含着很多不合理之处,包括积分清零政策、保级政策、金钱买卖积分、贵金属会员等级等,如今百达星系作为一个变局者,正在搅动这套已经被大众躺平接受的不公平体系,提供了一个全新的视角来审视大众所熟知的“会员和积分”问题。

  据称,百达星系的会员规模已经突破1900万,接近2000万大关。且看以时间为导向的积分体系能否革新酒旅行业传统守旧的会员体系,引领行业走向新的未来。


责任编辑:柯鹏

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