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光大信用卡90+双创工作室 创新服务Z世代——中国银行业协会银行卡专业委员会五四青年节特辑

  联合国经济和社会事务部2020年统计显示,全球Z世代在2019年达到24亿人,占世界总人口的32%,成为数量最多的一代人。在我国,Z世代按时间角度可定义为1995-2009年出生的人群即“95后”和“00后”。国内统计数据显示,中国Z世代人群约占2.6亿人,撑起了4万亿的消费市场,开销占全国家庭总开支的13%,消费增速远超其他年龄层。

  Z世代是支撑消费市场的主力军,也是年轻新市民群体的主要代表。他们的消费观念和行为呈现出群体性特征:偏爱创意性、精神性消费,重视“消费体验”,追求“质价比”。在此背景下,信用卡不再局限于传统业务模式,而是面向Z世代构建具有特色的分众化产品,拓展更为深入的个性化服务,高质量扩大金融供给。

  2020年初,光大银行信用卡中心(以下简称“光大信用卡”)团委成立“90+双创工作室”,由90后青年员工组成创意团队,依托该平台,将Z世代的消费诉求“转码”成创意和点子,与光大集团、光大银行的项目和光大信用卡的“懂你”服务嫁接融合,推出Z世代喜欢的信用卡产品和服务。

  为90后青年员工搭建创想平台  

  “90+双创工作室”将光大信用卡不同部门的90后员工进行重组,搭建平台,提供条件,让系统内的年轻人有更多机会进行思想碰撞和交流。致力于营造支持、鼓励创新的体制机制和文化氛围,有机融合光大集团和光大银行的产融项目,让优秀人才和优质项目有效对接,以期为Z世代推出更加新颖、时尚、有价值的信用卡产品和服务。

  “90+双创工作室”下设“Z世代实验室”(Z-LAB)、“新技术实验室”(T-LAB)和“商业生态实验室”(E-LAB)三个创新实验室,以及“在岗创业”和“柔性团队”两个工作台,面向战略型、科技型、商业生态等多个领域创新项目,打造年轻员工的“造梦空间”。

  全力扶持年轻团队。“90+双创工作室”积极探索机制创新,配备专业导师团队进行全程指导,各实验室及工作台在各自职能框架下,分别从培养创意、组织平台驱动创新、资源整合孵化创业等方面推进双创工作。在光大集团2021年“光大杯”创新大赛中,信用卡中心共提交13个创新项目,5个项目成功入选集团创新项目孵化库。在光大银行2021年金融科技创新项目申报中,信用卡中心合计申报3个项目,“移动中青旅联名卡数字化营销合作项目”成功立项。

  打通总分行联动创意渠道。为了形成全民创新氛围,信用卡中心团委面向各分行信用卡条线推出创意大赛。2020年举办的首届总分行联动创意大赛覆盖28家分行,收集创意152个;2021年覆盖30余家分行,收集创意110余条。一年一届的创意大赛,激发了各分行年轻员工的创新激情,成功打通总分联动、自由创意渠道。

  丰富形式激发创新活力。创意灵感离不开新知识的学习和新思想的交流,“90+双创工作室”最受欢迎、参与度最高的Live智享会,致力于Z世代客户经营策略的创新与研究,话题可宏观可微观,风格可严肃可轻松,每期主题多元精彩,覆盖战略解读、客户体验、区块链新技术、数字化营销及财务分析、深改背景下风控数智化转型的思考与实践等,已成为青年员工最喜爱的读书交流组织和头脑风暴平台。

  满足Z世代对“体验感”和“质价比”的追求  

  “90+双创工作室”主体中的大多数从年龄上属于Z世代,深谙Z世代的消费观念和价值追求。他们发挥自身创新创意能力强、头脑灵活、勇于奋斗、干劲十足的优点,在光大集团、光大银行和Z世代之间搭起“纽带”,立足集团和银行产融优势,将Z世代的消费诉求“转码”为可实现的信用卡产品和服务创意,推动光大信用卡金融服务供给侧结构性改革。

  “90+双创工作室”主创团队认为,“取悦自己”是Z世代消费的第一动力,以消遣娱乐为主要内容的体验式消费是Z世代消费结构的重要部分。而借助光大集团和总行的资源优势,可以为Z世代“体验式悦己消费”提供丰富多元的选项。比如,在Z世代中口碑传播颇广的光大旅游名品“魅力中国”项目。

  《光明日报》在2022年2月份刊出的“Z世代消费行为分析与思考”调研文章,揭示了“魅力中国”项目受到Z世代追捧而走红的原因。该文章指出,69.91%的Z世代每个季度至少进行一次观影、旅游等体验式消费,而在体验式消费过程中,消费的享受成为Z世代最重视的因素,占比达72.12%。

  “魅力中国”旅游项目选取祖国大好河山的美丽城市,以“魅力海南、魅力云南、魅力厦门、魅力长三角”等项目为基础,发挥光大信用卡“金融+”优势,整合旅游地优势资源和自然人文景观,打造“畅游、美宿、美食、嗨购”四大消费场景, 以“一站式”服务优化Z世代游客体验。

  去年七月,大四毕业生杨雪茹和室友们策划了一场毕业旅行,目标地是海南,经过反复比较,她们选定光大“魅力海南”项目,优惠机票、机场接机、当地民宿、潜水拍摄、海鲜美食、景点打卡、交通全包……一个星期的行程下来,集观光娱乐休闲于一体,每人花了不到2000元。“真的比在旅行社报团体验好太多了,省钱省力,选择特别多,属于是‘点菜式’的旅游体验。”杨雪茹和室友们对这趟毕业旅行十分满意,她们约定继续打卡“魅力中国”其它城市。

  “90+双创工作室”主创团队调研发现,Z世代精打细算,力求谨慎花好、花对每一分钱,“质价比”是他们衡量的重要标准。那些整合多家优质平台、提供多重生活服务的综合性购物APP,是他们的生活首选。围绕这一判断,团队不断进行头脑风暴,将成熟的创意提交信用卡中心相关业务部门对接落地,使“阳光惠生活”APP常用常新,成为受到Z世代信赖的掌上生活管家。

  27岁的林跃明在杭州一家互联网公司上班,常驻“阳光惠生活”APP,“十元会生活”“约惠星期五”“818去嗨节”等民生活动,承包了他的商超购物、朋友聚会、外卖打车、休闲娱乐等日常生活,在他看来,一年的日常开销可以缩减上万元,而且生活质量不打折扣,“阳光惠生活”真的“会”生活。

  目前,“90+双创工作室”着手研发推出“省钱吧”付费专区、“小家庭,大健康,陪伴孩子的初旅行”等新项目。在中国银行业协会的支持和推动下,更多面向Z世代的创意将迸发和连接,信用卡产品质量和消费服务将得到进一步提升。

  获评“北京市青年文明号”的背后  

  前不久,2020-2021年度“北京市青年文明号”荣誉称号名单揭晓。该表彰由共青团北京市委员会开展,旨在发挥“青年文明号”引领作用,更广泛地带动青年在岗位上建功立业、成长成才,“90+双创工作室”获评该市级荣誉。

光大信用卡90+双创工作室 创新服务Z世代——中国银行业协会银行卡专业委员会五四青年节特辑

  光大信用卡团委高度重视“90+双创工作室”的思想建设、组织建设,通过创新党史学习教育形式,进一步激励广大团员青年传承红色基因,坚定理想信念,将个人奋斗融入“中国梦”,用实际行动诠释光大青年的责任与担当。

  2019年上半年,由光大信用卡团委牵头,“90+双创工作室”以国家级贫困县河北顺平为帮扶对象,发起“微光点亮顺平”公益扶贫计划,推出“伊祁源”微店,解决当地特色农产品“顺平桃”销路难题,一次性售出近900斤顺平桃,后续销售持续进行。截至目前,销售“顺平桃”已经成为“90+双创工作室”的一个固定公益项目。

  2022年是中国共产党第二十次全国代表大会召开之年,也是中国共青团成立100周年。为迎接党的二十大和庆祝建团百年,“90+双创工作室”将以卡中心团委组织的系列团青活动为抓手,以实际行动迎接党的二十大胜利召开。


责任编辑:柯鹏

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