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布局“三南”市场、优化爱心服务、升级“空铁联运”、助推智慧出行 ——中国东航全方位助力旅客春运顺畅出行

2022年春运为期40天,从1月17日启动到2月25日结束。中国东航统筹疫情防控、北京冬奥运输保障和春运工作,落实针对性举措,重点关注春运期间热点地区、热点航线的客运需求,聚焦返乡探亲市场,加大高峰日的运力投放,同时大力发展多式联运,推动各种交通运输方式深度融合,提升综合运输效率。

受当前国内国际疫情变化态势影响,今年春运呈现“启动早、返乡探亲需求高”等特点。据预测,今年春运的出行高峰将出现在1月24日至1月31日间,春节期间客流将呈现单向性,节中会有短暂的洼地阶段,返程客流高峰预计将出现在2月7日前后,随后将趋于平稳。按照春运保障和疫情防控工作的有关部署和要求,东航一如既往严把疫情防控关口,备足航班运力,做好真情服务,不断提升春运保障水平,全力守护旅客平安、确保顺畅出行。

布局“三南”市场、优化爱心服务、升级“空铁联运”、助推智慧出行 ——中国东航全方位助力旅客春运顺畅出行

航线方面,东航围绕华东、粤港澳大湾区、海南、西南及东北等春运重点区域进行运力增投,特别关注海南、华南、云南地区的市场增投,加密三亚、博鳌、版纳等热门航线班次。其中,在海南地区增投博鳌市场,并调整春运期间涉及三亚、海口航线机型;在云南、华南地区计划新增1436班次,主要涉及广州-青岛、昆明-成都天府、上海浦东-北海等航线。截至1月14日中午,今年春运已落实航班4916班。

运力方面,东上联宽体机将全面投入到春运国内市场需求较旺盛的航线上运营。东航拟将部分窄体机执行的重点航线改为宽体机执行,包括上海虹桥/浦东-三亚、上海虹桥-长春、北京大兴-重庆等航线。截至目前,已实施窄体改宽体合计近1190班次,增加座位117000余个,后续将持续进行优化,确保投足投优、精准发力。

服务方面,围绕旅客服务、行李服务、机坪操作三个航空出行的地面服务触点,东航在虹桥机场T2航站楼特别设立B3、D3、F3三个无健康码通道,优先为不会使用智能手机的老人等“无码”旅客提供服务;持续推进“爱心出行”卡使用,做好“无陪老年旅客”向导服务,确保需要特殊帮助的旅客顺利登机;优化爱心服务专区保障,在浦东机场实现爱心服务区班组长早晚全覆盖,及时解决旅客“疑难杂症”,为旅客提供更好的春运出行体验。

产品方面,为及时满足广大旅客出行需求,做好旅客交通顺畅衔接,东航还对“空铁联运”产品进行了优化与升级。1月13日,东航“空铁联运”上线中转换乘攻略,在东航APP高铁联订专区内,依托高德地图为在非紧邻建成的车站和机场间换乘的旅客提供一个植入式交通攻略,为空铁联运旅客提供中转地图导航,为旅客提供更便捷、安心的联运换乘服务。同时,东航APP“高铁联订”专区内已设立铁路订票模块,除现有“机票+铁路”联订模式外,支持已购买东航、上航航班的旅客单独加购铁路客票,助力春运旅客在东航APP实现一站式购票,出行更顺畅、更从容。

防疫方面,东航一方面做到应防尽防,所有工作人员规范佩戴口罩、手套、护目镜等防护用品;另一方面做到应查尽查,根据各地防疫政策要求,做好旅客登机前健康码、核酸证明等信息的查验工作。聚焦中转旅客出行问题,将运用中转业务支持平台加强与始发站的联动和沟通,每日发布疫情政策提示,与始发站一起共同做好旅客的证件、核酸、健康码的查验工作,全力协助旅客出行。严格按照“外防输入、内防反弹,人、物、环境同防”的防疫要求,做好集中保障中高风险国际及地区进港航班保障任务。

布局“三南”市场、优化爱心服务、升级“空铁联运”、助推智慧出行 ——中国东航全方位助力旅客春运顺畅出行

此外,东航还升级自助服务功能,完善智慧出行模式。通过与微信深度合作,东航不断丰富、优化小程序功能体验,力争为旅客提供更加安全、舒适、便捷的出行服务。春运前夕,东航微信小程序已集成实现智能信息推送、航班超售自助补偿、逾重费线上支付、优享升舱费线上支付等共计16项核心功能,100%覆盖旅客地面自助服务节点。从旅客视角出发,东航对微信小程序做了界面的升级,根据出行场景设计了“值机选座”、“前往登机”、“贵宾室预定”、“航班延误取消”4个功能聚合页,便于旅客使用。为方便旅客完成行前目的地健康申报,东航还将全国各地健康申报平台集成化,实现旅客线上快速办理,保障航班安全飞行。

布局“三南”市场、优化爱心服务、升级“空铁联运”、助推智慧出行 ——中国东航全方位助力旅客春运顺畅出行

责任编辑:柯鹏

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