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遇“建”适老金融 守护幸福晚晴

  2021年以来,苏州建行分行营业部积极响应市金融监管局联合市银保监分局、市银行业协会开展的“金融助老”行动,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,获得了客户与监管单位的高度认可。近日,分行营业部下辖城中营业部、葑门支行双双获评2021年度江苏银行业文明规范服务适老网点。

  创新驱动,开拓“适老化场景体验区”

  分行营业部下辖城中营业部位于苏州市古城区,周边有彩香一村、彩香二村、三香新村等多个老住宅小区,常住居民近8万人,其中60岁以上的老年人占比近30%。城中营业部作为全市金融业首家适老化服务网点,在原先“劳动者港湾”区域增设“适老化场景体验区”,展示适老化政策宣传文化墙、适老化家庭会客厅、卫生间及厨房样板间、健康服务区等居家养老产品场景。同时在网点配备血压仪、移动填单台、移动茶水柜、轮椅等助老便民服务设施,引得许多老年客户纷纷前来“打卡探店”。

  升级服务,打造“家门口的银行”

  苏州建行分行营业部紧密围绕“以客户为中心”的服务理念,立足地方老年客户需求,不断丰富网点“暖阳驿站”服务模式。在全辖网点配备金融助老暖阳服务专员,指导老年客户使用电子银行、自助设备,并根据客户需求为老年客户提供上门服务。大堂经理为到店老年客户递送“暖阳服务关怀卡”,提供网点联系人、联系电话、营业时间、服务内容等信息,便于客户及时联系咨询。设置银发服务专窗,为老年客户提供方便快捷、耐心细致的专属服务。印发“大字版”的金融知识宣传手册,向老年客户普及电信网络诈骗防范知识,切实维护老年人的合法金融权益。定期举办健康养生、文化鉴赏等主题的沙龙活动,帮助老年客户增进与同龄人的沟通交流,指导老年客户进行稳健的投资理财、防范金融风险,满足老年客户金融知识宣教需求。

  多渠道赋能,树立“暖阳服务标杆”

  苏州建行分行营业部严格对标“江苏省银行业适老网点文明规范服务评价指标”,通过加强服务培训演练,持续提高网点助老服务效率、完善适老服务场景,用真诚和细节全面提升老年客户的金融服务体验。下阶段苏州建行将坚持贯彻“积极老龄观,健康老龄化”理念融入金融助老服务,发挥金融科技力量赋能智慧养老项目,帮助老年人跨越“数字鸿沟”;用金融服务激发银发产业新动能,助力苏州养老事业高质量发展。(苏建轩)

责任编辑:李真

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