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高质量发展年!业之峰打造“六大基础设施”

  2022年,是业之峰装饰集团的“高质量发展年”。

  高质量发展,代表着更高的客户满意度、更高的复购率和更好的盈利能力。业之峰要把效率提高起来,为股东和客户创造更多价值。

  在业之峰董事长张钧看来,2022年家装行业将是“个股行情”,优秀的装企进一步凸显,头部企业拉开与其他企业的差距。

  这种情况下,业之峰也将继续坚持“长期主义”,克服短板,平稳发展。2022年,业之峰要打造“六大基础设施”,成为“六好学生”。

高质量发展年!业之峰打造“六大基础设施”

  1、践行客户价值观,真心地对客户好

业之峰的企业文化是“为难自己,成就客户”。他们希望秉持一颗真诚为客户好的心,与客户建立心与心的链接,真心地对客户好。

  目前,业之峰高层中已经建立起“真心对客户好”的价值观了,未来还要把它传递到“神经末梢”,让员工都主动露出“第八颗牙齿”。

  为此,从2022年1月1日起,业之峰集团正式开始实行“让客户说了算”的考核机制。业之峰体系内所有直接服务客户的岗位,如设计师、店面经理、工程经理、班长、管家等,他们薪资的一部分将来源于客户评价。在每一个装修项目完结两周之后,业之峰集团客户体验与服务中心的坐席专员将通过电话对客户进行满意度回访,请客户对业之峰的整体交付情况进行评价。

  通过这样的机制,业之峰希望让薪酬向“对客户更好的员工”倾斜,让客户成为所有工作的核心。只有这样,才能让客户心安,提高客户满意度。

  2、持续推进超级新物种大店,全国快速布局

  2021年,业之峰创新商业模式,在中国家装业首创“超级新物种大店”模式。

  超级新物种大店,是在一万平米的大店里整合全包圆、诺华整装、家具、个性化等,拎包入住,一站式购齐,呈现出更强的爆发力。

  2021年,业之峰逆势投放一个多亿,在武汉、西安、青岛新开了3个超级新物种大店,收获了极好的市场效果。

  2022年,超级新物种大店将继续在全国快速布局。全包圆北京第三店“北苑店”将闪亮登场,济南、成都、石家庄的超级新物种大店也将隆重亮相。逆势投入,拥抱整装。

  3、五箭齐发,继续打造强引流能力

  2021年,业之峰推行了“超级广告营销投放策略”,就是诺云、分众、广播、电视、传统市场部“五箭齐发”,为品牌提供充足的动力。

  业之峰的广播广告投放一直非常出色,与分众的亿元广告合作也积累了深厚的品牌势能,还有青岛的诺云新媒体中心可以通过互联网引流导流,以及传统市场部的地推,基于社群营销、工地营销等重新发育等。此外,业之峰还在北京尝试电视广告,未来有可能全国推广。

  2022年,业之峰将继续“五箭齐发”,继续打造强引流能力。其中又有两个重点,一是加强市场部的地推,二是提升转化效率。

  4、继续推进数字化、信息化

  2021年,业之峰与酷家乐公司签约,上演了一场“传统行业+高科技”的强强联合,改造后的“数字化业之峰”极大地提升了服务质量,让用户更省心。

  “数字化业之峰”包括4个方面,即数字化营销、数字化设计、数字化交付和数字化服务。此外,通过数据化积累,实现数据资产化,打通上下游企业,还能使得企业具备更广泛的价值和更多的想象空间,让企业更“性感”,在资本市场获得更高的市盈率。

  未来3年,业之峰还要拿出“不低于1个亿的预算”,“红着眼睛”把数字化进行到底,打造数字化、信息化的能力,成为优秀的数字化企业。

  5、打造“管家+类产业工人”模式

  未来,工人将是稀缺资源,业之峰计划通过给工人更饱和的工作量,及时结算,以及充分的尊重尊严,来加强这方面的能力。

  其次,还要打造好的管家。目前家装行业已进入“新零售”阶段,需要有好的管家把工程、客户、供应链等统一协调起来,汇总信息,一手客户一手公司,从设计图、交底、预算,到工程交付,全流程对接各方面的资源。

  总之,业之峰计划打造“管家+类产业工人”模式。推行“好管家+类产业化工人”模式,让工人更确切,管家对交付负责,链接公司和客户,帮助客户省时省力省心。

  目前,这一模式已经在部分城市布局试点,未来会陆续在业之峰体系内逐步推动。

  6、向供应链要效益,提高客户的性价比

  2021年,业之峰打造了“超级短名单供应链加持”,聚焦合作厂家,把经销商变成服务商,实现你中有我,我中有你的“镶嵌式发展”。

  未来,业之峰还要学习国美、苏宁的“买手制”,提高议价能力和采购能力,主动“攻击性”采购,让供应链更高效,工期更确切,交付更确切。

  总之,通过以上“六大基础设施”的打造,业之峰要把后系统的短板弥补起来,实现“营销交付双轮驱动”,驱动企业高速成长。

  全国工商联家具装饰业商会副秘书长表示,业之峰所做的这些事,归结为一句话就是“难而正确的事”。期望业之峰能够为行业发展找到明确的方向,带领行业走出一条能够跟得上时代发展和业主需求的健康、快速的发展之路。

责任编辑:柯鹏

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