细节决定成败，服务没有小事

　　服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。

　　近日，中国银行东营胜采支行的营业厅里,一位步履蹒跚的白发老人，他手里拿着一袋丝瓜。进来后直接找到大堂经理，把丝瓜交到她手里，并连声说:“谢谢你们了，尤其是你的服务让我非常感动!”

　　原来，这位老人经常到胜采中行来办理业务，网点的人员都认识他。每次前来，值班的领导及大堂经理都会主动地上前问候，热情地指导他办理存取款、理财等业务，把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了，行动不便，但胜采中行的员工从来都是不厌其烦地为老人服务，给老人倒水，指导他填单，帮他找坐位。老人离开大堂时每次都会搀扶他到门口，并扶他下台阶，以防摔倒。网点所有员工细致入微的服务深深打动了老人。这是老人对胜采支行员工最崇高的赞许。

　　这确实只是一件小事，但却可以说明很多问题。服务无小事，中国银行东营胜采支行的每一名员工就是要坚持从身边的点滴做起,以客户的需求为中心,用心服务、倾情奉献，为打造客户满意的银行为目标奋力前进。(崔勇杰)

责任编辑：李真