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零点有数谈纳税服务工作思路:体系化、工具化、行动化

很多税务系统的同志都会觉得纳税服务岗位是比较挑战的一种岗位:一是很多事情其实不是你负责的但却需要你做,二是许多事情本来是你负责的但你可能没有职权去干预。纳税服务内的很多工作并不是简单的靠明确分工、直接把控就能解决的,它渗透在税务工作的方方面面,一定程度上还超越平时税务部门所熟悉的计税、征缴、稽查等专业岗位工作。若还是用过去的工作经验看待纳税服务工作,只会让人觉得力不从心、吃力不讨好。

因此,零点有数认为,要想做好纳税服务这种渗透性很强的工作,就需要把它组织协调起来,提升纳税服务工作岗位的服务含量,优化服务设计,并实现服务的有形化和可度量化。纳税服务工作一定要有体系化、工具化、行动化的思路。

所谓体系化,即把广泛分布的纳税服务元素与实行按照体系化进行梳理、凸显、强调和规范。工具化指的是在服务流程与做法的测量、管理、优化方面提供更多的实操化工具,如算法、硬件、管理等,形成工具包和方法论,以此解决服务管理的赋能问题。而行动化则是要求所有的创新不单单指的是个体的进步和创新,而要将其转变成团队的行动,不仅仅是直接管理的部门,也可以是更广义的各个部门的团队。当然这也意味着要求的提出、传达、动员、考核与奖惩环节的设置,以及很多事项都需要反复强调、盯得到位、强化沟通、提升站位,才能有所进展。

广东税务的《数字纳服》电子杂志在这方面就取得了很大的进展。在体系化、工具化、行动化的思路下,纳税服务的大量细碎而复杂的工作景象呈现出条理、逻辑、类型和节奏,而且具有更强的可度量、可控制、可管理性。

责任编辑:李玥

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