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细节决定成败,专业铸就永恒

裴泽霞,垦利中行营业部理财经理,1997年7月到中行上班,在中行一线从业经历23年之多,工作态度勤恳兢业,因政策原因2000年11月调岗垦利中行,夫妻两地分居20年,距家50多公里,每周仅回家两次,孩子、老人和家庭都无法照顾,作为一名老党员,发挥模范带头作用,一心扑在事业中。自2006年从事理财岗位以来,维护营业部的中高端客户近千人,经常加班加点外出营销,拜访客户,组织中高端客户参加联谊活动和市行财私组织的客养活动,自己也经常组织客户参加:采摘、观影、插花、香薰、手工制作、生日蛋糕、等一系列活动,每次活动都精心组织安排,让客户深刻体验作为中行客户的温暖。作为一名服务中高端客户的专职理财经理,裴泽霞对自己的服务要求可以归纳为四个字:极致、专业。

想客户所想,急客户所急。在参加朋友的聚餐时,听说利津某企业搞产品订货会,需要10克、20克金条很多,她就想到要拿下这笔订单,不过客户要货比三家, 一是价格是否优惠;二是数量多、时间紧(10克的600条,20克的200条),11月25日开订货会能否及时到货;三是外包装问题。因投资金条50克以下没有包装盒,只有100克以上才有包装盒,考虑市行或者省行肯定没有这么多库存,需要为客户找厂家定制,时间紧迫且正值周末,联系市行人员不便,于是通过电话和微信及时联系到市行财富中心王主任和徐经理,通过他们联系省行贵金属部门有关人员,在得到省行答复后,第一时间与客户取得联系,就优惠价格、到货时间、外包装等事项与客户进行了沟通。最终客户感觉非常满意,周一上午一上班客户就来签订了预订协议,并完成订金销售231万元投资金条。自此以后,客户对裴泽霞热情服务、专业素养、服务能力和服务水平均予以了较高的评价,并明确表示愿意今后在外汇结算等方面继续展开合作。

贴心周到的服务,赢得客户的信任。在维护现有VIP客户的同时,深挖客户潜在需求,加大产品影响力度,提高资产质量。同时发现并挖掘潜在VIP客户,扩大个人理财业务在高收入人群中的知名度,加强公私联动,充分发挥对私业务的优势及特点,抓住企业中高收入人群的理财需求。垦利有家比较优质企业董事长(现已退休),因为年底公司分红,当时中层级以上的人员都让某行营销代发了年薪,该客户对裴经理比较信任,就到公司提议把他的分红换成中行转账支票,该客户平时不会驾车,叫公司车不太方便,裴泽霞经理就自己驾车上门接送,客户非常感动,于是他把其他行的到期资金也转入到中行,并且向现任董事长提议把年度分红让中行代发,自2018年以来该公司上千人的分红在垦利中行代发,为中行带来存款3000多万元。

客户不断维护,小投入大产出效果显著。客户维护是一项长期的工作,不能急功近利,更不能“一锤子买卖”产品的成功销售不是结束,而恰恰是维护工的开始,是帮助我们更好联系客户的桥梁,多年的客户服务经验,使裴泽霞养成一个良好的工作习惯,每天登录财富管理系统,查看客户理财到期情况,及时电话通知客户重新选择在售的理财产品,对存款到期的客户及时提醒客户转存,有大额存单及时通知客户续做,建立了理财客户产品微信群,有好的基金、理财、贵金属、保险产品及时在群里发布,每天都送上一份早安问候,24小时接听客户的咨询电话,关注每一位客户大额资金变动情况。真诚的付出赢得客户的信任,在维护客户方面裴泽霞以感情为纽带,以产品为工具十分注重客户关系的维护。

裴泽霞始终相信一句话,积极进取是事业前进的动力,不断超越是实现人生价值的取向。尽管年龄已快到退休年龄,但是从未服老,每天以崭新的精神面貌服务于客户,不断提升服务质量,努力提高客户忠诚度,增加客户的满意度,为垦利中行理财事业发展做出重要贡献。(张娟庆)


责任编辑:文欣云

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